《关键对话》科里•帕特森 著-读书摘抄part01

1.深入阅读每读完一章，要认真思考一下，同时注意各章之间的承接关系，读完全书，你可以运用书中的技巧，遇到不解之处再回头研读，然后把你的心得体会继续投入到日常实践中，只有经过如此反复，你才能真正掌握书中的观点，记住，光学不练，那是假把式。

2 关键对话指的是那些观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话。这种对话就好像人生航线上的一个个暗礁，稍有不慎，就会让我们付出沉重的代价。

只要掌握两大原则，即可圆满的解决关键对话问题。一是明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。二是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。

3 经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时，我们便会下意识的采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。

4 当我们长期挣扎于不健康的对话方式时，我们内心郁积的负面感受、我们承受的痛苦情绪以及我们忍耐的打击煎熬，最终会慢慢摧垮我们的健康。

5.充满讽刺意味的是，对话内容越关键，我们正确处理问题的能力就越差。事实证明，逃避对话或是把对话搞砸都会带来非常严重的后果。

6 在和他人展开充满风险、富有争议和令人情绪激动的对话时，对话高手总是能找到某种方式，公开传达各种相关信息（包括自己和他人的信息）。这就是秘诀所在，成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚的表达自己的想法，分享自己的感受，说出自己的猜测。

7 在和对方展开对话时，我们每个人都会带有个人观点、感受、猜测以及和对话内容相关的生活体验。

8 对话高手的做法是努力营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息，哪怕这种观点乍一看多么富有争议、离谱且不符合对话者的想法。显然，此时此刻他们并不会同意所有的看法，他们只是努力做出一种保证，保证双方都能开诚布公的表达任何意见。

9.共享观点库不但能帮助个人做出更好的选择，更重要的是，观点的共享能让人们团结起来，对决策目标深信不疑，能够从主观上积极地投入到决策的实施过程中去。

10 如果人们未能参与交流，而是在敏感的对话中保持沉默，这种做法不会为最终决策带来任何好处，他们的观点都停留在自己的大脑中，从不拿出来和对方共享，最终只能导致无声的反对和消极的抵制。

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