想要客源不断，建立良好的售后服务体系，要用心！

消费需求日益多元化、人们消费选择权被充分释放的今天，销售活动已逐渐从以产品为中心转变为以人为中心，强调如何与客户建立长久联系，或让客户参与产品的设计、升级。这时，销售已经由过去的单向一次交易活动演变为一个连续的活动过程。销冠有句口头禅，“合作只是开始，服务永无止境”，要知道，一个客户的价值远不止他与我们进行一次交易带来的利润，而是其终身所能创造的价值总和

想要进一步挖掘客户的潜在价值，我们就要在产品成交后继续向客户提供服务，了解客户在产品使用过程中遇到的问题，虚心听取客户的建议，通过相应的售后服务努力维持与客户的关系，尝试将现有客户转变为忠实客户，从而让这些老客户带来更多业务。 那么，我们应该如何建立良好的售后服务体系呢?在售后服务阶段，我认为应该坚持以下4个原则。

1、对客户永远保持热情 售后服务的表现方式多种多样，但通常可分为两种，一是售后使用指导和回访，二是解决客户在产品使用过程中遇到的问题，并对客户的相应疑惑进行解答，保持热情。要不然会让客户觉得你签了单，就服务怠慢了。 2、正确对待客户投诉 在面对客户投诉时，我们首先要树立正确的态度。相关研究表明，一个遇到问题而获得满意解决方案的投诉者，往往比对产品没有任何意见的客户更容易对产品保持忠诚。 其次，客户投诉的问题极有可能就是产品或服务的不足之处，正是需要我们改进的地方。合理利用这些宝贵的资源，对于产品或服务的改进和优化将大有帮助，同时也能获得更多的忠诚客户。因此，当面对客户投诉时，我们一定不能找借口，更不能用各种借口拖延，否则会直接伤害客户的感情，导致客户流失。 有人会问:“如果问题或责任不在我们，该怎么处理呢?”当问题或责任不明晰，客户情绪又非常激动时，我们也可以适当采取休克疗法，即给客户一定的缓冲时间，先让客户冷静下来，再帮助客户逐渐认识自身存在的问题，然后通过协商找到一个让双方都能接受的解决方案。注意任何时候都不可与客户发生正面冲突，这样会留不住客户的。 3、保持与客户的定期联系 除了帮助客户答疑解惑外，售后服务还有一个重要目标，就是和客户建立联系，让客户参与产品的改善与更新迭代。要让客户参与产品的改善，在客户需求基础上进行创新，关键就在于随时与客户保持联系。 我们可以根据客户的重要性、与客户的熟悉程度等因素，确定相应的联系频率和方式。越重要的客户，联系就应越频繁，联系方式也要多种多样。 比如，给客户打回访电话，咨询使用情况，有什么需求帮忙的，聊聊趣事，微信分享企业新政策或者讨论行业知识，也可以在重要节日寄贺卡、登门拜访送礼等。 4、勤于向客户表达关切 对客户表示关切非常简单，一句贴心的问候、一个善意的眼神，都能让客户感受到你的关切，从而对你产生好感。同时，我们对客户的动态也要随时保持关注，当客户遇到一些困难或问题时，适当给予帮助或解答。 比如，当客户情绪低落时，我们可以适当给予鼓励;当客户遇到升职加薪、孩子升学等喜事时，我们可以送上祝福;当客户遇到一些困难时，我们也可以为其提供力所能及的帮助…… 以上就是今天的分享啦，切记我们要通过各种服务让客户感受我们在关注、关心他们。很多时候，售后服务的过程就是一个经营人与人之间关系的过程，只要付出，就会有回报。每天进步一点，让签单变简单！