浙商银行合肥分行适老化支付服务特色银行网点亮相

10月14日，九九重阳节，也是浙商银行合肥分行“长春花”适老化支付服务特色银行网点（分行营业部、庐阳支行两家营业网点）揭牌之日。

“长春花”是人民银行合肥中心支行、合肥市老龄委牵头打造的统一老年人支付服务品牌。“长春花”象征着不朽、永恒的青春活力，在“浙”里，他们深怀爱老之情，笃行为老之事，积极参与老年友好社会建设，围绕老年客户群体的金融服务需求，全力打造有温度的银行，致力让“长春花”久久盛开。

“软硬”兼施，深扎花之“根”

浙商银行合肥分行营业网点均保留了传统柜台服务方式，充分尊重老年客户的业务办理意愿与习惯，同时开发推出专属老年客户的手机银行软件简约版本，通过超大字体、精选常用菜单、极简页面、可信任收款人等特色，方便老年客户一键达成自身需求，帮助老年客户适应电子化服务渠道。硬件上，营业网点统一配备轮椅、老花镜、助听器、验钞机、雨伞、应急药箱、爱心座椅、热饮等助老服务设施。

“贴心”服务，助开花之“枝”

老年客户来到营业网点，时刻都能感受到浙商银行员工的温馨贴心服务。大堂服务人员主动发放身份标签，引导客户一站式完成业务办理，减少客户等候时间；乘坐轮椅或身高与自助设备存在较大差距的特殊客户需要办理业务的，大堂服务人员优先使用移动展业设备，需在人工柜台办理的，柜面开启爱心窗口或绿色通道服务；在为老年客户办理业务时，柜员语速会放慢、重要事项与客户进行多次确认，优先向老年客户推荐操作简单、费率优惠的产品；业务办理完主动向客户提供电话或其他联系方式，方便后续提供服务。

“延伸”配套，培育花之“叶”

在做好适老化网点建设的同时，浙商银行合肥分行还积极将适老服务充分延伸至营业网点之外。为解决老年客户行动不便、不能上门办理业务的困难，为有需要的客户提供上门服务；对80岁以上老年客户开展了逐户电话回访，提示用卡安全，提醒注意防范电信诈骗，为老年人安全金融服务保驾护航；利用节假日走出网点、走进社区开展形式各样、丰富多彩的金融宣教活动，切实提高老年客户防范非法金融活动的意识与能力。