7月19日【常识午餐】
1.（单选）在制定纠正措施时，必须根据偏差及其产生的后果的实际情况进行分析，坚持从实际出发。这体现了：
A.要鼓励成员参与制定目标
B.要利用人际关系实施控制
C.要运用“事实控制”
D.要采取不带偏见的控制态度与做法
【答案】C
【三级知识点】管理-管理概述-管理学基本原理
【解析】
第一步，本题考查管理学基本原理知识。
第二步，纠正措施是指为消除已发现的不合格或其他不良情况的原因所采取的措施。做好纠正措施要从以下三个方面入手：（1）做好基础工作，查明原因。为了有效的寻找问题产生的原因，应设法分析：检查记录，不合格记录，过程控制记录和顾客投诉意见等。（2）信息的收集和反馈。（3）产品、服务标识要清晰。为了提高纠正措施的准确性，在做基础工作和信息采集时要运用“事实控制”。
因此，选择C选项。
2.（单选）通常企业要求管理者能够“懂人、懂事、懂行”，这里的“懂事”指的是：
A.概念技能
B.沟通技能
C.人际技能
D.技术技能
【答案】A
【三级知识点】管理-管理概述-其他（管理学基本原理）
【解析】
第一步，本题考查管理学基本原理知识。
第二步，概念技能是指管理者统观全局、面对复杂多变的环境，具有分析、判断、抽象和概括并认清主要矛盾，抓住问题实质，形成正确概念，从而形成正确决策的能力，也就是洞察组织与环境要素间相互影响和作用关系的能力。也就是说，概念技能感知和发现环境中的机会与威胁的能力理解事物的相关性并找出关键影响因素的能力，以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力。这里的“懂事”指的就是管理者能够权衡利弊风险，找出关键影响因素。
因此，选择A选项。
【拓展】
B项：沟通技能是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。沟通技能属于“懂人”。B项与题意不符，排除。
C项：人际技能是指管理者处理人事关系的能力，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。通常情况下，作为一名管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。人际技能要求管理者了解他人的信念、思考方式、感情、个性及态度。研究表明，人际技能对各层管理者都有同等重要的意义。在同等条件下，人际技能可以极为有效地帮助管理者在工作中取得更大成效。人际技能属于“懂人”。C项与题意不符，排除。
D项：技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。如一名人力资源经理应该熟悉人力资源管理制度、招聘、薪酬设计和绩效考核的方法。技术技能对基层管理者非常重要，对中高层领导者，掌握技术技能的必要性稍小。技术技能属于“懂行”。D项与题意不符，排除。
3.（单选）回首2019年，嫦娥四号实现人类探测器首次月背软着陆，全球最大静音科考船“东方红3号船交付，被称为“新世界七大奇迹”之首的北京大兴国际机场投入使用，长征五号遥三运载火箭成功发射，这些例子体现了（ ）是引领发展的第一动力。
A.创造
B.创新
C.发明
D.发现
【答案】B
【三级知识点】管理-管理概述-其他（管理学基本原理）
【解析】
第一步，本题考查管理学基本原理知识。
第二步，创新是引领发展的第一动力。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，2018年5月28日习近平总书记在中国科学院第十九次院士大会、中国工程院第十四次院士大会上再次强调，“实现建成社会主义现代化强国的伟大目标，实现中华民族伟大复兴的中国梦，我们必须具有强大的科技实力和创新能力”。
因此，选择B选项。
4.（单选）假设甲公司A主管管理员工36名，则应选择（ ），以使管理幅度较大。
A.扁平式组织
B.职能型组织
C.锥形组织
D.矩阵型组织
【答案】A
【三级知识点】管理-管理概述-管理学基本原理
【解析】
第一步，本题考查管理学基本原理知识。
第二步，扁平式组织是现代企业组织结构形式之一，这种组织结构形式改变了原来层级组织结构中的企业上下级组织和领导者之间的纵向联系方式，平级各单位之间的横向联系方式以及组织体与外部各方面的联系方式等。纵向管理层次简化，削减中层管理者。组织扁平化要求企业的管理幅度增大，简化繁琐的管理层次，取消一些中层管理者的岗位，使企业指挥链条最短。符合题干要求管理幅度较大的是扁平式管理。
因此，选择A选项。
【拓展】
B项：职能型组织结构亦称U型组织。它是按职能来组织部门分工，即从企业高层到基层，均把承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起，设置相应的管理部门和管理职务。随着生产品种的增多，市场多样化的发展应根据不同的产品种类和市场形态，分别建立各种集生产、销售为一体，自负盈亏的事业部制。B项与题意不符，排除。
C项：锥型组织是指管理幅度窄，管理层次多的高而瘦的组织形式。在锥型组织中，窄幅度的监督控制可能使管理更为周密，但由于管理层次多，不仅加长了信息的传递渠道，影响信息传递的速度和组织活动的效率，而且还使管理人员配备数量增多，从而造成管理费用上升。扁平型组织的宽幅度的监督控制可以克服窄幅度管理的缺陷，但也会降低管理的效能，使管理者对下属不能进行密切地监督和有效地控制。C项与题意不符，排除。
D项：矩阵型组织结构是把按职能划分的部门和按产品（或项目、服务等）划分的部门结合起来组成一个矩阵，使同一个员工既同原职能部门保持组织与业务的联系，又参加产品或项目小组的工作，即在直线职能型基础上，再增加一种横向的领导关系。为了保证完成一定的管理目标，每个项目小组都设负责人，在组织最高主管直接领导下进行工作。D项与题意不符，排除。
5.（单选）当管理实践进入信息化、知识经济的时代以后，针对如何开发人类本身所蕴涵的巨大潜力的问题，在信息科技时代被广泛使用的管理方法是：
①心理方法 ②经济方法 ③情感方法 ④行政方法
A.①②
B.①③
C.②③
D.①②③④
【答案】B
【三级知识点】管理-管理概述-管理学基本原理
【解析】
第一步，本题考查管理学基本原理知识。
第二步，在信息科技时代被广泛使用的是柔性管理方法，包括传播方法、情感方法和心理方法。经济方法和行政方法属于传统的刚性管理方法。
因此，选择B选项。
【拓展】
刚性管理方法的基础是组织权威，它所依靠的主要是组织制度和职责权力。管理者的作用主要在于命令、监督与控制。柔性管理方法的基础则是基于员工对组织行为规范、规章制度的认知、理解与内化，它所依靠的是组织的共同价值观和心理文化氛围。管理者的作用主要在于启发、引导和支持。
6.（单选）1911年，管理史上的里程碑之作——《科学管理原理》出版发行，它标志着一个新的管理时代的到来，它诞生于：
A.工商企业管理领域
B.国家行政管理领域
C.公共事务管理领域
D.社会事务管理领域
【答案】A
【三级知识点】管理-管理概述-其他（管理学基本原理）
【解析】
第一步，本题考查管理学基本原理知识。
第二步，《科学管理原理》该书主要写了科学管理的基本思想、基本内容以及科学管理的具体方法。管理的真正目的是使劳资双方都得到最大限度的利益，科学管理是建立在劳资双方利益一致的基础上的，要求企业的每一个成员充分发挥最高的效率，争取最高的产量，实现最大的利益。《科学管理原理》所包含的内容十分丰富，它提出科学管理的中心问题是提高劳动生产率，并着重指出了提高劳动生产率的重要性和可能性；为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。弗雷德里克·温斯洛·泰勒认为，那些能够工作而不想工作的人不能成为第一流的工人，只要工作是合适的，每个人都能成为第一流的工人。而培训工人成为“第一流的工人”则是企业管理者的责任。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。由此可知，《科学管理原理》是一本工商企业管理领域的书籍。
因此，选择A选项。
