在水深火热的国内游戏市场经营游戏周边产品该如何做好线上客服？

　　近年来，中国大陆游戏玩家逐年增多，2021年，中国游戏市场实际销售收入2965.13亿元，较去年增收178.26亿元，同比增长6.4%。虽然收入依然保持增长，但在宅经济效应逐渐衰减、爆款产品数量下滑影响下，增幅较去年同比缩减近15个百分点。《2021年中国游戏产业报告》，全面展示了中国游戏产业的最新成果与未来趋势。产业报告的数据显示，2021年中国游戏市场实际销售收入2965.13亿元，用户规模达到6.66亿人。国内游戏用户规模同比增长0.22%，用户数量渐趋饱和。当前移动游戏依然占据国内游戏市场主流，总收入占比为76.06%；客户端游戏占比19.83%，基本保持稳定；网页游戏仍在萎缩，占比仅为2.03%，销售收入和市场占比均继续下滑。2021年中国移动游戏市场实际销售收入2255.38亿元，较去年增收158.62亿元，同比增长7.57%。

　　那么问题来了，中国大陆游戏玩家中，半数以上玩家甚至八成以上玩家为手游玩家，PC玩家、主机玩家少之又少，根据先入为主定律，就出现了一大批没接触过游戏主机的玩家，这些玩家对游戏乃至游戏手柄的认知有限，就导致了一系列的问题出现，我们作为老牌游戏手柄制造商以及经销商，自在国内开通销售平台以来所遇到的一些经典的问题分享给大家，以下回答也就图一乐，不要太认真，真心对我们的客服以及同行说一声辛苦了，保持良好心态非常重要。

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01.

问：用手柄玩游戏等于开挂吗？

答：不怕被主机玩家打死的话你可以认为所有主机玩家都是开挂的。

02.

问：为什么A键是A键，B键是B键？

答：为什么你妈是你妈，你爸是你爸？

03.

问：买你们的手柄后不送游戏吗？

答：你买冰箱商家还会送你一冰箱的食物吗？

04.

问：网上说千万不要买你们家的手柄，不然玩游戏还要花钱。

答：那你千万别去XX买电脑，不然上网还要交网费。

05.

问：手柄外壳太脆弱了，我用锤子稍微用力敲了几下就裂开了，不能用好一点的材料吗？

答：给你脑袋来两锤子看看是不是也会裂开？

06.

问：连了你们的手柄后我电视机触屏失效了。

答：你家电视机还带触摸屏的吗，很少见哦?

07.

问：为什么连了你们的手柄后手机玩游戏非常卡？

答：你把手柄断连也一样卡，自己手机配置不行不要怪手柄。

08.

问：我是学生，能送我一个手柄吗，我想玩游戏。

答：学生要以学习为重，等你长大了，经济独立后可以买一个犒劳一下自己。

09.

问：兴高采烈的买了一个你们的手柄，发现跟我朋友的XBOX精英手柄根本没法比，辣鸡！

答：你兴高采烈的买了一辆奥拓，后来发现你朋友开着保时捷从你身边飞过，是不是觉得自己很无能呢？哈。哈。哈。

10.

问：这个手柄可以一键通关XX游戏吗？

答：打开某视频网站找一个游戏通关视频，用鼠标或键盘点一下播放就能达到同样的效果，何必来买我们的手柄呢，万一发生了什么奇怪的问题又来怪我们的手柄。

11.

问：玩个手机游戏是真的麻烦，沙碧软件沙碧手柄，沙碧才买。

答：说的好，有用户就有市场，这个“沙碧软件(ShootingPlus V3)”就是为了你们这些沙碧才存在的，好好感谢开发者吧。

12.

问：我想用手柄控制手机远程操作电脑玩安卓模拟器的游戏，可以做到吗？

答：禁止套娃

13.

问：你们不是安卓智能手柄吗，为什么不能控制我的智能微波炉呢？

答：你是故意找茬是不是。

14.

问：用了你们的手柄后我技术也没见变强，你们手柄有问题吧？

答：您用谁家手柄都一样，自己技术不过关不要怪手柄哦。

15.

问：我是资深玩家，请问你们标注的支持PC/PS/XBOX是指什么，我索尼的Switch可以用吗？

答：您是资深云玩家吗？

16.

问：你们的手柄太好用了，一到手就通了好几个游戏，我已经几天没睡觉了，手柄不会坏吧。

答：非常感谢您对我们产品的肯定，手柄是不会坏的，但是您人还好吗。

17.

问：玩了很久游戏方向盘，但考驾照依旧没过，能给我一个说法吗？

答：不知道您说的是游戏里的驾照还是现实里的驾照，都是成年人了这点明辨是非的能力都没有，建议回炉重造。

18.

问：你们的手柄能玩某某游戏吗？我不玩别的，只玩那个，最好能定制。

答：没人会专门给一个游戏定制手柄，何况您玩的是冷门游戏，建议您看一下手柄支持的平台，只要支持那个平台，那么那个平台的所有游戏就都能玩。

19.

问：你们的游戏机周边配件用的材料有毒吗，比如手柄电池是否有害？

答：我开游戏店的，能卖给你X品？

20.

问：我是小白，用你们的手柄可以瞬间变成大神吗？

答：我是大神，跟你们小白交流我瞬间可以变成沙碧。

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　　这些问题只是冰山一角，如果你是客服你会怎么回答呢，作为客服必须要对这个行业有所了解，同时也要有相关的技能，口才良好，思维灵活，能够在所服务的行业充分回答客户的问题，一个会总结的客服，在处理一些棘手的问题，一定是临危不乱的，根据工作经验和日常遇到的问题，做一个系统的话术整理，这将是每一个客服人员所必备的技能，让你的工作效率能够快速提升。在客户的提问过程中，千万不要与客户争辩，这样只会在客户服务的印象扣在公司的形象上，耐心地解释才是客服最应该做的。不管客户是出于什么目的，作为客服一定要学会倾听，只有从他们的述说中才能收获更多有用的讯息，做一个耐心的倾听者，才是优秀客服最应该学会的气度。在与客户沟通的过程中，客服不应该随着客户的提问而走，而是应该学会提问，只有主动权在自己手里，这样才能够将客户“拿下”。不要因为生活中的不愉快，而影响工作状态，如果我们自身因为情绪而影响了工作状态，那么就无法给客户提供良好的服务。