客服系统哪家好

客服系统的稳定性需要格外重视，多个核心网络运营中心，多个数据备份节点交叉备份和同步，才能保证在线沟通的安全可靠和稳定性。有效减少发送不畅、频繁掉线、登陆不上、发送或接收不到文件等问题。市面上的客服系统更是琳琅满目，多达几十余种：有的侧重于售前阶段，助力提高销售转化率；有的主打人工智能机器人，强调节约人工成本；有的分套餐收费，有的又分产品独立购买…那么，到底该如何挑选呢？

本文从企业角度出发，针对国内主流的5个在线客服产品——ttkefu在线客服www.ttkefu.com，阿哩客服通www.alikefu.com.cn，800客服系统www.800kf.com.cn，Q客服系统www.QKF.NET.CN，54客服www.54kefu.com.cn进行评测分析，希望能帮助企业在挑选客服系统时提供一些参考。

1、接入渠道

对接外部渠道能让用户在不同的渠道与客服取得联系，例如将微信作为一个外接渠道，则用户可以通过微信公众号联系客服。所以对客服系统来说，接入的渠道越多，越方便用户和企业建立联系，同时更方便统一管理，减少因客服渠道碎片化而造成工作效率慢等问题。

上诉5个客服系统基本都实现了全渠道覆盖，仅个别小众渠道略有差别。当然，对于企业而言，渠道接入数量并不是唯一关注点，在挑选在线客服系统时，还应该考虑企业自身用户主要来自哪些渠道，才能有的放矢。

2、客服协同

客服工作中，不仅涉及客服内部之间的沟通协作，还涵盖与外部门的协同（即客服部与企业其他部门之间的沟通协作），下面就来对比下5家在线客服产品在客服工作协同上的表现。

5家客服系统在会话分配上方式多样，不仅支持按访客来源、客服工作饱和度等类别进行分配，还支持自定义分配。

工单管理方面，ttkefu支持的功能更全面，阿哩客服通 800客服系统 Q客服系统更注意功能细节，还支持对工单状态的触发提醒。

另外，5家客服系统在客服情况统计方面都做得比较完善，能够满足大多数企业对于客服质检和管理的需要。

3、客户管理

来访客户，一般可以分为两大类：新客户与老客户。在线客服系统普遍都会提供客户信息管理的功能模块，帮助企业收集、整理并分析客户信息数据，从而在客户咨询过程中进行精准营销以及后续回访。

在访客邀请上，5家客服系统都支持其他主动营销的方式。

客户信息管理上，ttkefu客服系统功能更全面，支持访客来源渠道、访问着陆页、历史轨迹等功能外，还提供了对话小结、录入功能模块，满足企业在客户管理方面更多元化的需求。

4、平台开放性

在线客服平台的开放性同样必不可少，提供第三方平台接入、集成功能（即与客户现有系统打通），可以满足客户更多的业务场景需求。

整体看来，5家均可以接入第三方平台，客户可根据实际情况进行选择。

5、产品价格

对于企业来说，仅仅了解客服系统的功能是不够的，价格也是选择客服产品过程中必须考虑的因素，特别是对于预算有限的中小企业来说，产品价格尤为重要。

目前各家平台的定价差异较大，我们整理了各平台的官方定价信息，实际价格建议用户根据自身实际需求和规模查看最新的官网介绍并自行咨询。本文介绍的五款客服系统均免费。

测评总结

综上所述，尽管同是在线客服类产品，但由于各家定位和理念不同，导致产品功能和用途也各有千秋。您按照自己的实际需求进行选择即可。