ITIL运维持续服务改进阶段有哪些？

成功实施IT流程并不是任何组织的最后阶段。对于出现的问题、用户需求和用户反馈总能够使IT流程有改进和开发的空间。关键绩效指标（KPI）和其它指标在确定需要改进或变更的领域中起着重要作用。以下是此阶段的涉及的方面：

IT服务回顾

对提供的服务和IT基础结构进行回顾，以确定可能需要改进的任何领域。

IT流程评估

不断监控IT流程并对其进行评估，以确保其保持基准。

持续服务改进计划管理

定义和监视CSI计划，以确保CSI活动按照计划进行，并解决在此过程中可能出现的任何问题。

IT服务管理的落地是一项系统性的工程，涉及人员、流程、技术、组织文化等多方面变革，因此还需树立正确的实施策略。

一个让组织各方接受的IT服务管理愿景是其能够落地的必要前提。在此基础上，根据组织规模、IT水平、IT投入等条件确定是一次规划、快速成型还是分步实施、迭代扩展；通过细致、广泛的调研，明确用户IT服务管理方面的需求；通过分析筛选确定IT服务管理的服务目录与各种流程；通过方案选型确定落地工具；通过培训将其进行推广；通过持续改进使其更加完善。最终实现服务的流程化、标准化、自动化、智能化。

IT服务管理需要将涉及的所有人意识统一到一起，使大家向一个共同的方向努力。培训将贯穿于IT服务管理的整个生命周期，包括但不限于认知培训，认证培训，技术培训，推广培训等。

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https://www.itsmcn.com/jiejuefangan/630.html