杭州的政府班子是真厉害

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希望办事人性化！

昨日，有个话题#网友吐槽政务大厅全天工作6个小时#冲上了热搜第一的位置，事件起因是因为黑龙江省哈尔滨市一女子去行政服务中心取营业执照，因达到时间为办事大厅午休时间，大门紧闭，市民只能在市外挨冻等待。

当地12345市长热线工作人员回应：政务大厅午休无人办业务，故没法开门，协调不了。

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生活在杭州真的方便！

此事引发了众多网友的热烈讨论，因为上班时间重叠，因私政府部门办事不得不请假，真的是非常不方便。也有网友建议应该推出轮班制，方便群众办事，减少办事不便。

其实杭州有政府单位早就开始办事窗口轮班制，中午午休时间都是有工作人员值班。比如位于杭州市西湖区古翠路50号的“浙江省人才市场”，窗口正常工作时间为8:30-12:00，14:00-17:30。在12点到下午2点之间，一般都会有1-2个窗口值班。

像湖州市的安吉县政务服务中心，在今年的2023年6月1日开始实行“午间不打烊服务不间断”便民措施，工作日中午时间也能照常办理业务。

让人拍手叫绝的是，杭州有行政服务中心通过储物柜解决了非工作时间业务办理的那题，只需要将资料存放在服务中心的这种储物柜中，第二天工作人员办完以后，会在小程序或者APP上通知你，并把证件再保存到储物柜里，等你来取。

2018年，“杭州办事服务”综合自助机正式上线，集成公安、税务、社会保障、医疗保障等自助服务功能为一体，可以进行“打印、缴款、查询、办理”等多种功能的应用。这个机器不仅能办理社会保障、住房公积金、市民卡、交通出行、生活服务、户籍护照、医疗教育、工商税务等300余个事项，还能实现24小时不打烊，真正做到无时不能办、刷脸即可办。

部署1954台，覆盖1854个网点，面向各区、县（市）行政服务中心、乡镇（街道）、村（社区）、园区、商场、楼宇和银行、医院等场所……这组直观的数据背后，是综合自助机以人为本的生动体现。

不由想起杭州的“最多跑一次”，最为夸张的是现在很多政务服务都已经发展成“一次不用跑”，全程网办，不得不说在杭州行政办事方面确实走在了全国前列。

比如在杭州买房子，只要你有杭州的购房资格，完全可以足不出户，在线上就可以选房-登记-签约，一次都不用跑就能办完所有手续。在以前，可能一个环节都要跑很多趟，不出门买房，想都不敢想！

早在2017年，杭州就打破了全国记录——60分钟就能拿到房产证，这就足够说明在杭州办事的效率有多高！每个第一次来杭州办事的外地人，都会感叹真的太方便了！

而这种高效化的办事服务不仅仅体现在买房上面，在其他公共服务方面也是体现的淋漓尽致。比如去年10月，杭州人又多了一个偷懒的理由，现在杭州的车检服务，已经简化到只要你交出车钥匙、行驶证等证件就能完成的程度。

“这真比以前方便多了，既省体力又省时间”驾龄二十多年的老周见证了这些年的车检变革，“以前最忙的时候，检个车要花起码半天，现在半小时，天差地别啊。”

车辆进行到哪个环节了、是否通过检验，车主坐在大厅通过大屏幕便能一目了然。26岁的余杭小伙小李说：“现在（的车检）有点像在4S店做保养。”一方水土养一方人，杭州的窗口服务把杭州人养得越来越“懒”。这样的变化并非一蹴而就，这一扇扇窗口也成了浙江深化“最多跑一次”的缩影。

可以这么说，在杭州你有站得住脚的理由，就不存在办不好的事情，这为杭州的营商环境打下了扎实的基础。不管是各类办事问题咨询还是办事建议投诉找“杭州市长热线12345”肯定能得到妥善解决，群众办事再也不可能会遇到“吞拿卡要”等等这类问题。

开办企业“分钟制”办理；制定《杭州市推行“证照分离”改革全覆盖试点工作方案》；政务服务更高效，档案查询、无违规证明可在线查询、下载、打印，实现“五个零”标准（零跑次、零纸质、零时限、零人工、零材料）。

持续深入推进“标准地”改革，通过“标准地”招商模式，简化前期手续，加快项目落地；推动全市新出让工业项目“半年内开工”；开发上线工业项目“亲清在线”审批平台，推行工业项目审批“小时制”办理。

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杭州政府太厉害了！

上面说的这些都是小小的缩影，杭州高效的公共服务体系背后是有互联网以及大数据在撑腰，这两个是杭州政务体系全国出名的法宝。政府各个部门都拿出了自己手里的数据和资源，北上广深等一线城市都做不到的事情，为什么杭州就做到了？

因为杭州有一个部门，其他地方都没有，那就是数据资源局。它的作用就是作为一个协调者，去推动并督促各个部门在管理中的应用，实现对接的桥梁跟枢纽。当各部门之间没有了风险担责，又能简化办事流程之后，各部门之间才能乐意将数据共享，如此就攻克了智慧城市建设中最难的问题。

对于整个城市的共建最终都是围绕着如何更好的服务人来进行的，让群众充分享受到真正的办事便利，服务贴心，杭州政府不像是在管理一座城，更像企业一样在运营一座城。

正是有这样的政府，有这样的体系，杭州也成为了越来越多公司的总部，根据最新数据显示2023年杭州有42家独角兽企业（估值超过10亿美元）和354家准独角兽企业（估值超过1亿美元）。大学生人才流入连年排名全国第一，城市的竞争，本质上是人的竞争，尤其是人才的竞争。杭州能拥有这么高的人才净流入率，第一说明了杭州这个城市对人才的吸引力，第二则是说明了杭州未来的发展仍将相当强劲。

杭州位于长三角，地理位置优越，高新产业集聚，加之利好政策的加持，相信在未来不但能继续保持目前这种对人才的吸引力，还能一年更比一年好。