只听不管不解决不回复：投诉首都机场T3航站楼自助托运的问题

首都机场T3航站楼是向国内外旅客展示中国形象，中国服务的最重要的场所。我也相信，这也是首都机场集团，民航局，文化和旅游部对首都机场的要求。但是，事实上T3航站楼在面对旅客在服务过程的处理情况，显然非常不足。

2020年10月17日下午3点，我从首都T3航站楼出发去延安，受机场服务人员指引，选择了行李自助托运。由于以往托运大多是人工，这次就完全听旁边的工作人员指点，操作完了事。我看行李完全进去了，也没有任何声音提示有问题，我就放心的拿到行李条去赶飞机了（因为以往如果行李有问题，都是根本进不去的）。

但是，令人气愤的事，到达延安酒店后，我才发现行李密码箱已经被人打开检查了。并且提示说，禁止托运的物品全部被移除。我当即打电话给客服投诉部门，反应几点问题：

1、全国其他机场安监，如果行李有问题，工作人员或者是安监系统不会让行李通过，但是T3自助行李托运的过程中，安监系统顺利让我的行李通过了，我站了一会看行李没有问题，就离开了。但是到了目的地，却发现自己的行李被撬锁，开箱。

2、我告诉客服，我的相机电池一直放在行李箱的。我的电池是有用的，第二天我要用相机去工作，现在无法工作，我暂不要求你们赔偿损失，我只要求你们把我的物品第一时间寄回给我，或者我回北京的时候自己去取，因为我当天立刻联系你们的，我相信你们应该不会拿找不到之类的问题搪塞我。

机场客服人员说会立刻反应给相关部门，让他们给你回复，如果 没有回复，可以再继续来电催促。我从17日到26日，打了数个电话，都是同样的回复，至今没有所谓的相关部门给我回联系。这就是首都机场T3航站楼对待旅客的方式？不断的更新智能化的设备，但是面对最基本乘客旅行过程中可能遇到的问题，就是眼睁睁看别人走掉，再把别人的私人物品销毁？