喜鹊声声：企业选择在线客服系统有什么帮助？

1、智能分配：多种不同类型的分流方式，既可以按照访客上下文语境来进行分流，也可以根据访客信息和问题等级对客户进行分组；既可以按照访客名片的意愿对用户进行人物画像归类，又可以将客户划分出更加专业的列表。

2、快捷回复：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且后台自动智能过滤重复问题，让沟通更高效便捷。

3、全渠道接入：支持网站、微博、公众号、小程序、app等全渠道接入，无论客户来自哪个渠道，都可以第一时间提醒客服进行响应接待，及时解决客户的需求。

4、机器人客服：90%以上的日常问题由机器人辅助，当客户咨询时，会筛选掉大量的重复度高的问题，转交给人工客服处理。

5、满足条件转人工：人机协作模式保证了客服无法有丝毫的离职风险，让企业的客服技术与速度达到完美平衡，服务体验更好，有利于提升客户留存率，促进成单。

6、数据统计分析：实时查看每天访客的浏览轨迹和各项数据变化，掌握客服的工作状态与工作情况，从而更好地调整和适应客服团队的管理策略。

7、智能工单管理：创建新任务，支持跨部门流转，随时随地办公，减少客服培训时间，增加工作效率。

8、多维度监控：监控内容包括访客轨迹、聊天记录、客户标签(职位)、来源渠道、聊天历史和工单记录等，避免客户信息混乱，提高客户服务质量。

9、全面资料展示：所有渠道的数据点都显示真实姓名，支持批量添加标签或手动打印报告，大幅提高客户服务工作效率。

10、智能crm管理：云客户端与pc端可以随时随地记录谈话信息，永久保存不丢失。对与客户沟通的全过程进行有效监督，防止员工飞弹私单等行为。

11、智能ivr导航：根据访客提示，合理安排路径，自如应对访客，指引访客前往最佳位置，并迅速获得他们感兴趣的内容。