外卖吃出“油炸小强”?消费者投诉维权,店家竟带人上门了

前段时间,福州的彭先生和女朋友点了一份外卖,可是吃到一半发现里头竟然有蟑螂,于是彭先生就电话联系了店家,结果对方直接来了三个人,把彭先生和女朋友直接堵在了家门口。
外卖里发现油炸的蟑螂
投诉后竟遭店家“堵门”
彭先生说,事发当天他通过外卖平台在重庆鸡公煲肉蟹煲福大店,点了牛腩煲、鸡公煲和两份米饭,由店家配送到家里。可是才吃了几口,彭先生就发现了菜里的异物。
当下彭先生就和店家取得了联系,对方也到他家里确认了有蟑螂。当场店家提出要退还67元的餐费,但是彭先生没有答应。双方协商不成,店家也就离开了,可是让彭先生想不到的是,没多久对方又折返回来并把他堵在了家门口。
顾客彭先生:按食品法索赔1000元
双方一再争执不下,直到彭先生报警后,三个人才离开了彭先生家。最后,店家提出补偿现金500元,彭先生没有答应,则是要根据食品安全法的相关规定,也就是经营者销售不符合食品安全标准的食品,消费者有权向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金,赔偿金额不足1000元的,按1000元来算。
市场监管部门对涉事门店展开突击检查
为了保障食品安全,当地市场监管部门获悉这一情况后,也对重庆鸡公煲肉蟹煲福大店进行了突击检查。执法人员检查了该店后厨卫生、食材的来源,以及工作人员的健康证等情况,并没有发现明显的问题,但是执法人员发现该店的卫生间就紧挨着厨房,而且没有做间隔,需要做整改。
该店的经营者当场表示将立即进行整改,至于彭先生外卖里吃出蟑螂一事,店家没有否认,并告诉记者,事发当天彭先生说要找媒体帮忙,他听成了要找人帮忙,所以自己一着急就带着两个人上门理论,所幸当天只是言语上的冲突,事态没有进一步的恶化。店家表示,因为自己有在平台购买“放心吃”保险,原本是想让彭先生自行找平台协商赔偿协议。
外卖平台愿补偿顾客200元
随后记者联系了外卖平台,平台方面表示,“放心吃”是一个额外的保险,和食品安全方面的理赔并不冲突。从目前的情况来看,彭先生已经错过了理赔的时间,他能得到的是商家500元的赔偿款和平台200元的不良体验补偿。截止发稿,彭先生还未回应是否接受这个赔偿方案。
帮帮团短评
在疫情防控时期,大学周边的餐饮店生意确实会有影响,但在食品安全方面更要精益求精,让顾客吃得安心吃得放心,毕竟真到了出安全事故时,生意不好、赚钱少,并不能成为躲避处罚的理由。