客户关系管理软件-百度百科

如何杜绝员工飞单、走私单？

如何避免员工离职带走客户？

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客户关系管理软件，是现代化企业在经营和管理的过程中常常会用到的一种模式和概念。从具体的情况来看，通过这个系统的运用，主要是用来管理企业的销售业务和客户资源。对于任何一个企业来讲，客户关系管理必然是很重要的一项工作，而在实际工作中，客户资源管理、企业销售管理服务以及客户服务管理均是从客户关系管理衍生而来的。通过我们的介绍，大家必然对什么是客户关系管理软件有一定的了解，那么，下面我们便来讨论看看，客户关系管理软件的工作原理是什么？企业需要客户关系管理软件能做什么？

▌客户关系管理软件的工作原理是怎样的呢？

关于什么是客户关系管理软件，前面是我们所简单介绍的基本概念。而对于客户关系管理软件的工作原理，当然也是要从系统的功能来看的。首先就是客户数据，比如在点镜scrm系统中可以从不同的渠道来抓取客户信息资源，线上、电话、电子邮件或者是社交媒体等等渠道，在工作中scrm系统则是可以通过这些渠道来管理数据；其次，通过系统也能存储管理客户数据，在scrm系统中后还会将客户信息进行详细的分类，这样当然也是为了能做好客户服务；除此之外，在客户管理系统中，同样也是具备销售管理方面的功能，一方面是可以根据系统中的数据将其作为业务信息决策，而另外一方面则是可以销售人员的工作情况， 来进行绩效管理，当然这也是与业务人员的薪资结算直接相关的。

▌企业需要客户关系管理软件能做什么？

前面是我们针对什么是客户关系管理软件，以及系统的功能，所介绍的一些内容。而对于企业需要客户管理来做什么，当然也是要从客户管理系统的作用来看。首先一点就是便是管理客户数据，企业在发展过程中必然是会接触不少的客户，而在客户数据管理上，通过专业的客户系统软件当然也是比传统的方式具备一定的优势。

其次， 企业也能通过系统来组织企业营销工作，当企业销售团队使用scrm系统的时候，可以通过系统来分析用户类别，了解用户系统，这样也能针对性的给用户提供好的服务。除此之外，scrm系统也是优化销售流程，提升客户服务等等的作用。对于客户关系管理软件这边推荐使用点镜scrm,是企业微信第三方应用服务提供商，是微信管理的主流品牌，专注于微信风险控制管理，实现全天候聊天记录备份，满足企业管理客户服务质量的需要，提高成员合作效率和监督合规性。