这几年的职场并不乐观。裁员的裁员，降薪的降薪，很多企业都在缩减预算，冻结招聘。有些人以前一个月能收到三四个猎头的电话，现在大半年都没有接到过一个。

然而花开两朵，各表一枝。有危险的地方，往往也蕴藏着机遇。

我就观察到身边也有些职场人，他们在经济寒冬下却逆势上扬，不仅升职加薪毫无影响，并且少数人还实现了职场三级跳。

他们都有一个最大的共同点，就是没有远离一线。

什么叫“一线”呢？离公司业务最近的地方，离客户最近的地方，离竞争最近的地方，离钱最近的地方。

比如制造业，产品质量至关重要，所以技术部和生产部就是一线；比如百事、联合利华这类快消品公司，规模化跑量是它的命脉，所以销售终端就是一线；B2C的互联网公司，用户数量至关重要，所以营销和运营就是一线。

一线，是决定一家公司生死存亡的最前沿地带。没有它，公司的商业模式撑不起来，现金流会充满风险，团队配合也会打折扣......一系列连锁反应接踵而至，被裁员那是迟早的事情。

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远离一线，后果很严重！

不想被时代抛弃，不想被过早淘汰，那就别远离一线。作为质量人，无论你是质量总监、还是公司副总裁，一线才是你赖以生存的底线。

为什么这么说？

1. 远离一线，容易和业务脱节

在外企工作过的中国人，都有过一种吐槽对象，那就是外籍高管。
十几年前，在中国工作的老外都是很光鲜亮丽的。他们坐在高大上的写字楼里，每天对着明亮的落地窗喝咖啡，或坐着公司的高档配车出入五星级酒店。

可这些外籍高管中有少部分人，是完全不干实事的。他们很少亲自到生产现场，走访市场，了解消费者，研究调研数据，反而更愿意花精力在办公室里斗智斗勇，拍区域大老板的马屁，或指挥中国下属们瞎忙活。

拿着巨高薪水却在办公室里当“吉祥物”，说的就是这帮人。而且最要命的是，这些外籍高管们都不会说中文。

你想想看，做中国市场，卖给中国人东西，却连中国话都不会说。这离“一线”可真够远的。

傲慢阻碍了他们的视野，漠视了即将崛起的机会。一个人的思维如果跟不上时代前进的步伐，不愿意去主动学习和了解新事物新知识，哪怕背景再深厚，资历再深，经验再丰富，也终究会被取代。因为过去的这些“优越”，无法为现在和未来的公司创造价值。

换句话说，没有一个公司愿意一直养着闲人，况且还是那些工资巨高的闲人。

想要不被淘汰，那就时刻更新自己的认知水平，跟上环境大部队的步伐。

那么去哪里更新认知最高效呢？当然是一线。

春江水暖鸭先知。市场最前沿的风吹草动，一线人员往往是第一个感知到的。而你要做的是打开信息通路，去接受、分析，甚至讨教，这都不丢人。

即使已经做到管理者，也要偶尔俯下身来倾听一线员工的发现和建议。你的手脚不用触及到一线，但你的大脑要始终和远方同步。

最起码人家和你说的东西，你要有“感觉”。哪怕只能听懂30%，剩下的70%也要努力去弄明白。

它是个什么东西？它有什么意义？将会带来什么变化？对公司的业务格局会有哪些影响？竞争对手会怎么做？......

这些战略层面的深度思考，全都需要一线的信息来作“养料”。

哪怕已经是天高皇帝远，也不要和一线业务脱节。

2. 远离一线，容易掉进信息茧房

信息茧房的概念大家都不陌生。

它指的是我们在接受信息时，容易被自己的兴趣所引导，只会关注自己喜欢的东西，而拒绝那些和自己认知产生冲突矛盾的信息。

简单来说就是，你越喜欢看什么，接下来就越容易看到什么。最典型的例子，就是现如今那些新闻娱乐App 的信息推荐算法。

此时系统就为你构建了一个“信息茧房”。在这里你只会看到单一类型的信息，而对其他种类的信息隔绝。你不知不觉中走了进去，沉迷其中又无法自拔。

那这和一线又有什么关系呢？

如果你远离一线太久，实际上就如同被关进了信息茧房。

这个信息茧房可能是你的办公室，你周围固定的那三四个下属，或者每个月听到雷打不动的工作汇报PPT......

所有的决策都来自于屈指可数的信息渠道，你的视野和思路在不知不觉中被慢慢关闭。失去了一线的实践和经验来做参考，你就只能接收别人二手加工过的信息。

久而久之，下面的人就摸清楚你喜欢什么，不喜欢什么。最后你看到的东西，全都是别人想让你看到的。

这就相当危险了。

举个例子。你身边有没有特别喜欢拍老板马屁的人？如果有，仔细观察一下他们都是如何与领导沟通的。

好好听听他们的话语，像不像古装宫斗剧里那些皇帝跟前的谄媚佞臣？

比如我就曾经遇到过永远“报喜不报忧”的下属。他的每一句话都精挑细选，每一个单词都细心打磨，生怕说了让领导不高兴的事情会影响自己的前途。

哪怕一线已经巨浪滔天，他仍坐镇后方巍然不动。结果当然是错过了最佳的抢救时机，活生生被拖死。

不信你去翻翻许多大公司的衰败史，看看是不是都有这个原因。

对一线业务的浑然不知，对自我实力的盲目自信，对竞争对手的过分低估，就是掉进信息茧房的后果。

而你如果是那个待在茧房里不出来的人，被淘汰就是必然的事。

如何避免这一点？当然是学会走出来。深入到一线，让大脑运转起来，不要做一个只会被动接受，不懂主动思考的傀儡人。

所有的信息，都值得你去追本溯源。所有的观点，都值得你去重新推理。

请记住这两句话。这才叫独立思考。

就像巴菲特说的：“别人贪婪的时候我恐惧，别人恐惧的时候我贪婪。”

这讲的可不仅是投资。

旁听则暗，兼听则明。千万不要让自己掉入信息茧房里。

3. 远离一线，容易自废武功

最后这点是最致命的，也是最容易被忽视的。离开一线太久，会让你的执行能力大打折扣。

这就像带兵打仗的将军一样，许久不练身法不碰兵器，等有一天重回战场的时候手无缚鸡之力。

也许你会说都当上将军了，为什么还要去前线打仗？

这话放在过去也许没错，但现在整体经济环境下行，公司不再需要那么多只动嘴皮子却不干活的人。

那些一路摸爬滚打坐上高位的“将军”们，今天突然被拉下马来和年轻人竞争，凭什么赢？

无论什么年龄的人，都要保证自己有一个强大的学习能力，对于新认知和新技能可以快速上手。

学习的最好方法，不是坐在办公室里听汇报瞎指挥，而是亲手去做，亲自去一线面对生产、面对市场，面对客户，面对变化，甚至面对刁难。

你在物理空间上也许隔着N多层级，但在精神思想上千万不要断了联系。

兵器放置久了会积灰，大脑停止思考会迟钝。将军也要会下马打仗，而不是纸上谈兵。

管理者，应该懂得把自己的经验优势，结合一线的信息变化，最终转化成高价值的思想输出。

都说未来年轻人才是主流，但这并不意味着中年人就没用处了。

这里的关键在于你的视野，既要能够向上看，也要时不时向下看。“策略”和“执行”要优势互补，而不是彼此敌视。

职场如战场。如果你已经成为师傅，成为将军，甚至贵为大宗师级别，也要每天打上几拳，练上几把。

时刻居安思危，不要让自己生疏。

如果你恰好身处一线，从这篇文章中也能看到自己未来5到10年的方向，那么索性现在就开始培养自己这方面的意识。希望一切都不算太晚。

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如何正确地走进一线？

怎么才是“走进一线”的正确打开方式，下面介绍3个好用的一线工作法：

1、5why分析法

《麦肯锡传奇》里有这样一段话：“企业倒闭最常见的原因，不是因为对正确的问题提出了错误的答案，而是因为对错误的问题提出了正确的答案。太多的企业一次次做出看似最佳但却是建立在错误假设之上的决策，结果一点一点地把自己逼进了死路……”

在职场中，几乎所有问题的根源都来自一线，由于基层人员自身认知，或信息在层层传递过程中失真的原因，往往造成“问题”不对，解决办法也跟着不对的现象。因此，在一线工作时，问对（提对）问题，变得至关重要，而5why分析法，无疑是个很好用的分析工具。

5Why分析法由丰田公司率先倡导，是指针对问题进行连续多次提问（可能是3次，5次，也可能是10次），直到能发现最根本的原因为止。5why法的重要意义在于，鼓励解决问题的人，努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因，找到真正的解决之策。

最著名的例子，就是丰田公司的前社长、丰田生产方式创始人大野耐一的“丰田5问”。大野耐一不喜欢在办公室待着，而是更喜欢在一线车间回来走动，并经常停下来向工人发问。有一次，大野耐一发现生产线上的机器总是停转，虽然花了很多钱，很多时间维修，但仍不见改善。于是，大野耐一与工人进行了以下问答对话：

问：为什么机器总是停转？答：因为每次超过了负荷，保险丝就断了。问：为什么超负荷呢？答：因为轴承的润滑不够。问：为什么润滑不够？答：因为润滑泵吸不上油来。问：为什么吸不上油来？答：因为油泵轴磨损、松动了。问：为什么磨损了呢？答：因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。

经过大野耐一的连续五次追问，最后终于找到了问题的真正原因和解决方案——在油泵上安装过滤器。就这样，没有花太多钱，用太多时间，就彻底解决了这个多次未能解决的棘手问题。如果管理者没有深入一线，进行这些“穿透式”的提问，而只是一次次在下面人提交的“设备维修单”，或者“新设备采购申请单”上签字，将永远不会发现这个既经济又治本的简单方案。

再举个我亲身经历的例子，某服装电商是我的一个咨询客户，准备做一次促销活动，我和这家公司的老板、运营和市场团队进行了一场对话:

我问：你们为什么做活动？回答：因为库存比较大，资金链紧张。我问：库存为什么会大？回答：因为销售情况太差。我问：销售为什么差？回答：因为线上推广效果不好，衣服卖不出去。我问：线上效果为什么不好？回答：转换率太低。我问：转化率为什么低？回答：因为最近这季的服装设计不太受欢迎。我问：为什么这些衣服的设计不受欢迎。回答：因为这个设计师是我们新请来的。

看，问题的根源，并不在运营和市场团队，而在于设计师。促销不是不可以搞，但根本解决方案应该是让设计师重新了解公司用户，调整设计思路，或者直接换掉设计师，不然后面可能会有搞不完的“促销”。

2、“望闻问切”法

“望闻问切”本是中医用语，指中医诊断疾病所用的四种诊疗方法。但在面对一线工作时，“望、闻、问、切”对我们也有不可忽视的借鉴意义。

望：在一线工作中，“望”是指及时观察和了解市场的变化，以及竞争对手的策略。在这个过程中，管理者需要密切关注市场趋势，消费者的需求变化，以及竞争对手的行动。比如，作为一家电商平台的管理层，你观察到消费者对快速配送的需求在增加，而你的竞争对手已经开始实施相应的策略。这时你就要对自己的供应链及配送体系进行优化，以满足市场的需求，让自己在竞争中不掉队。

闻：这里的"闻"是指了解一线员工的精神面貌，多听听他们的心声。这可以通过员工的工作态度，工作效率，以及对工作的满意度来判断。我在带团队的时候，每个月都会和团队中的基层员工，做很多场一对一的沟通，作为管理者，你可以很直观地从他们说的话、表现出来的状态中，判断团队当前的工作氛围，以及目前需要哪些激励和支持。

问："问"是指与用户和员工进行交流，了解他们的需求和反馈。这可以通过用户调研，员工满意度调查，或者直接的面对面交流来进行。稻盛和夫先生是这方面的典范，遇到内部问题就去问一线员工“你认为该怎么做”；遇到外部问题又去问客户“您有什么好的建议”。这位经营之神的很多管理智慧，都是从这些看似简单的“问”中获得的。

切："切"主要是指亲自体验一线工作，理解员工的工作流程和挑战，以及用户的使用体验。假如你是公司高管，亲自了解自家产品（服务）生产和生成的全流程，并亲身体验使用感受，是必不可少的。很多国际大企业都非常重视这一点，比如，沃尔玛要求管理者定期回门店工作,了解一线动态；谷歌、Facebook等都要求管理者定期重新体验基层工作,如客服、内容审核等，以保持与用户接触的敏感度。

3、神秘访客

所谓神秘访客，是指运营方或第三方安排人员，以顾客身份到业务现场进行的不公开或半公开式的购物（或服务）的体验调查人员。其目的是对业务现场提供的服务进行评估和调研，帮助运营方或第三方进行调整或改进提供依据，也是品牌方对旗下企业或门店进行价格管控、服务水平调研等有效的措施，能很好的起到类似于市场督察的作用。

麦当劳就曾表示，“神秘访客”有助于管理者客观地对员工实行奖惩，促使他们提高绩效表现；另一方面，“神秘访客”也是他们了解顾客对全程服务体验是否满意的一种重要方法。

就连我们的中石化，也曾为了提升加油站的服务工作，引入神秘访客制度，并明确要求：“各单位要建立加油站服务评价体系，落实‘神秘顾客’访问制度，‘神秘顾客’反馈意见是评价加油站服务水平的重要依据，并将评价结果纳入公司绩效考核范围。”

在一线工作场景中，引入“神秘访客”机制，还是很有意义的。一方面，一线人员在无意识的情况下表现是最真实的工作状态，有利于管理层了解一线人员，最真实的服务情况和用户体验；另一方面，通过神秘顾客检测获取的数据资料和有效信息，有利于企业管理层有针对性地进行分析、整改、培训、辅导等，从而形成一种持续改进的闭环管理模式。

任正非先生有句名言，让听到炮声的人呼唤炮火，让听得见炮声的人做决策。而这个“听到炮声的地方”，说得就是“一线”。作为职场管理者，我们内心深处一定要有这样的觉悟：不论做到什么职位，都不要太贪恋办公室的安逸和舒适，不要忘记，不远离一线，才能更好的体现你的价值；那些能听到炮声的地方，对你而言，可能才是最安全的地方。

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