【私域干货】一文讲透企业私域用户运营全流程

企业私域运营的核心是用户运营。

私域用户运营全流程指的是，从用户引流-进入私域-用户承接-用户活跃度培育-高价值用户筛选-高价值用户运营的整体流程。

具体怎么做呢？一起来看看！

一、私域用户运营的作用

私域用户运营的作用在于，明确私域用户整体成长路径和不同成长阶段的运营重心，策划针对性运营策略，最终筛选出高价值用户，重点运营高价值用户。

二、私域用户运营全流程

1、用户引流

私域用户运营第一步是用户引流，也就是通过内外部渠道将用户引流到私域，用户引流重心如下：

（1）引流渠道：引流渠道大致分为内部渠道和外部渠道，要对现有可启动的渠道进行梳理，准备引流物料和引流预算；

（2）引流噱头：引流噱头指的是，专属私域用户的福利和特权，以专属福利和特权作为诱饵，引导内外部渠道用户进入私域。

2、用户承接

私域用户运营第二步是用户承接，通过内外部渠道进行引流之后，用户需要有一个承接的载体，这个载体一般是企业微信，用户承接重心如下：

（1）企微承接流程：企微承接流程指的是，企业微信添加好友之后，和用户沟通的流程和话术，企微承接流程包括：新好友打招呼、用户需求了解、平台介绍、问卷调查、新人福利等；

（2）企微好友标签管理：企微好友标签管理指的是，基于用户引流的渠道、添加的时间、用户的性别、年龄、兴趣喜好、商品偏好等维度给用户打标签，给同一类标签用户进行消息触达；

（3）进群邀请话术：给用户打完标签，要引导用户进入社群，邀请进群话术包括：进群福利、社群服务内容、社群群规等。

3、用户活跃度培育

私域用户运营第三步是用户活跃度培育，也就是社群运营，在社群内部提升用户的粘性和活跃度，增加用户对平台的认知度和信任度，社群运营重心如下：

（1）社群日常运营机制：要制定社群日常运营机制，包括社群运营时间段、社群运营策略、社群运营话术、社群互动活动等；

（2）社群精细化运营机制：要制定社群精细化运营机制，包括开群噱头、新用户培训、首单运营策略、活跃度提升策略、复购运营策略等；

（3）社群数据统计：要统计社群运营数据，包括：每日/每周社群入群人数、社群活跃用户数、社群用户活跃率、社群转化用户数、社群用户转化率、社群用户贡献GMV、社群用户流失数等。

4、高价值用户筛选

私域用户运营第四步是高价值用户筛选，也就是在社群内筛选出购买频次高、社群活跃度高的用户，高价值用户筛选重心如下：

（1）用户购买动态：拉取社群用户的购买数据，基于下单时间间隔、下单频次、下单金额三个维度对用户进行分层，筛选出下单时间间隔短、下单频次高、下单金额多的用户；

（2）社群互动频次：拉取社群用户的活跃数据，基于社群发言次数、社群发言时间间隔、社群影响力等维度，筛选出社群互动次数多，发言时间间隔短、社群影响力大的用户。

5、高价值用户运营

私域用户运营第五步是高价值用户运营，筛选出高价值用户之后，要搭建一套会员体系，给到高价值用户专属特权和福利，激励高价值用户高频复购，高价值用户运营重心如下：

（1）会员体系搭建：会员体系指的是，基于用户贡献的多个维度（活跃行为、购买行为）划分用户的会员等级，基于不同的会员等级可领取对应特权和福利的体系，用户等级越高，可领取的特权和福利越多；

（2）积分激励机制：积分激励机制指的是，用户完成指定任务（活跃、购买）可得到一定数值积分，积分累计到一定额度，可用积分兑换特权/商品/抵扣现金的机制，用户完成的任务越多，获取的积分越多。

好了，今天的分享就到这里！

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