项目人力资源管理
2020年初，笔者参与了我市某三级甲等综合性公立医院的互联网医院信息系统建设项目，并担任项目经理。该院位于省会太原，是山西省第一家经国家中医药管理局认定的集医疗、预防、科研、教学、社区卫生于一体的综合性中西医结合医院。为贯彻落实国务院办公厅《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》和山西省卫健委《关于做好互联网医疗工作的通知》，在市卫健委牵头下，院方决定建设互联网医院信息系统，并对现有基础网络及网络安全防护系统进行升级改造。通过以上建设，使互联网医院平台系统达到等保三级评测要求。系统主要模块包括：身份认证、预约挂号、在线复诊、在线续房、处方流转、消息推送、远程医疗协同等。该项目投入380万元，其中软件部分210万元，建设周期10个月。项目于2021年11月通过验收并成功上线，于2022年6月完成三级等保备案，完全满足了项目技术要求和业务要求，获得了院方的好评。
由于该项目需对接医院信息系统（包括LIS、HIS、PACS、RIS、EMR等）、药库系统、第三方支付系统、院前急救医疗系统、医保平台、医疗服务执业监管平台等，专业术语多，对项目组成员的业务领域知识科相关开发经验要求较高，所以打造一个高效稳定的团队做支撑，做好人力资源管理格外重要。本文将结合个人实践，主要从规划人力资源管理、组建项目团队、建设项目团队、管理项目团队这几个方面，就该项目的人力资源管理展开论述。
规划人力资源管理是识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配备管理计划的过程。在项目初始阶段，我们首先根据项目管理计划及活动资源需求来编制人力资源管理计划，确定项目的人力资源需求。人力资源管理计划中规定了项目团队人员的角色与职责、搭建了项目组织图、制定了人员配备管理计划，说明需要每个团队成员的时间段，以及人员的招募、遣散、培训需求、认可与奖励等有助于项目团队参与的其他重要信息。根据人力资源管理计划，经初步估算，该项目共需要人力资源12人，其中项目经理1人，需求分析师2人，架构设计师1人，开发工程师4人，测试工程师1人，质量保证人员1人，现场工程师2人。因为管理幅度适合在一个层级内，所以我采取直接管理的方式，所以项目团队人员都直接向我汇报工作。从项目实施的结果来看，完备的人力资源管理计划为我们项目的顺利实施奠定了基础。
组建项目团队是确认人力资源的可用情况，并为开展项目活动而组建团队的过程。项目人力资源的获取情况将直接影响项目的实施，人力资源不足或能力不匹配都会影响项目成功的概率。为了获取项目团队所需的人力资源，我和人事经理沟通后决定采取内部抽调加外部招聘的方式。为了获取到有相关开发经验的高级技能人员，我向公司领导重点阐述了该项目对组织战略、市场拓展、技术能力等方面的重要性。公司领导表示愿意支持，经过和职能部门经理写上，我成功争取到了一名有相关业务领域开发经验的高级工程师参与该项目，并在他的推荐下确定了其他项目团队成员。之后，我们第一时间建立了项目通讯录，明确了项目团队成员的岗位和联系方式，并建立了资源日历，确定每个项目团队成员的工作时间安排。
建设团队是提高团队成员工作能力、促进团队成员互动、改善团队整体分为、提高项目绩效的过程。由于一些项目组成员缺乏业务领域知识和开发经验，我安排每周四下午组织业务学习，由团队内部资深技术人员做分享。为了改善团队整体氛围，促进团队合作，我们还经常会组织一些团建活动，例如在实现阶段性里程碑目标后，组织团队成员聚餐庆祝等。通过丰富的团建活动，有效提升了团队成员之间的相互了解，增强了团队凝聚力。
管理团队是跟踪团队成员的工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。管理项目团队需要有效实施冲突管理。冲突无法避免，只能尽量降低冲突的负面影响。例如，该项目干系人较多，沟通成本高，工期紧，为了追赶进度，需要经常加班赶工，导致项目团队成员压力过大、情绪低落。因此，我想团队成员承诺完成里程碑目标之后，可以为团队成员申请轮休。我及时关注团队成员的绩效表现及情绪状态，发现团队成员对工作有负面情绪或者难以胜任时，都会及时提供帮助。在项目建设过程中，虽然时有冲突发生，但是我都积极处理，通过合作解决问题的方式将冲突一一化解，保证了项目的顺利实施。
经过近10个月的项目开发，该项目于2021年底成功上线，顺利投入使用，运行至今客户反馈良好。虽然该项目对项目组成员的业务领域知识科相关开发经验要求较高，但由于本人及项目团队十分重视该项目的人力资源管理，密切关注项目的进度基准、成本基准等方面，使项目整体始终处于可控状态，最终保证了项目的按时交付。当然，本项目在建设过程中还有一些不足之处，例如部分项目成员由于长期加班、工作量超负荷，导致对项目工作有一些消极怠慢。在后续的学习和工作中，我会不断学习专业知识，和同行多进行交流，提升自己的专业技术水平，更好的完成项目管理工作。
