这期是人工智能的创新方向第四集。

根据全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司高德纳（Gartner）2022年发布的人工智能技术成熟度曲线，人工智能创新主要分为四个类别：

• 以数据为中心的人工智能；https://www.mansinternational.com/news/624.html

• 以模型为中心的人工智能；https://www.mansinternational.com/news/631.html

• 以应用程序为中心的人工智能；https://www.mansinternational.com/news/632.html

• 和 以人为中心的人工智能。

前三集已经上线。

以人为本的人工智能 （Human-Centric AI) 创新指什么

以人为本的人工智能创新包括 AI 信任、风险和安全管理 (TRiSM)、负责任的 AI、数字伦理等等。

负责任的人工智能

根据Gartner的预测，负责任的人工智能需要 5 到 10 年的时间才能获得主流采用，但最终将对业务产生变革性影响。当人工智能取代人类决策时，负责任的人工智能主要在交付的价值与所承受风险之间的权衡来做出决策，其决策好坏取决于采用的商业和道德选择，包括商业和社会价值、风险、信任、透明度、公平、减轻偏见、可解释性、问责制、安全、隐私和监管合规性。

数字伦理

数字伦理是一种近期趋势（两到五年），可能会对业务产生重大影响。 数字伦理包括在人、组织和事物之间进行电子交互的价值观和道德原则体系。这其中涉及的隐私和偏见有关的问题，越来越引起全球的广泛关注。Gartner 预测，到 2024 年，30% 的主要组织将使用新的指标来解决社会问题并评估对其业务绩效的影响。组织需要将数字道德纳入其人工智能战略，以增强其在客户、员工、合作伙伴和社会中的影响力和声誉。

既然是以人为本的人工智能创新，我想讲讲情感智能AI (Emotional Artificial Intelligence)及其在职场上的应用。也借此来回答圈里的问题：一家公司如何利用人工智能赋能实现业务转型？

情感人工智能在职场上有什么应用呢？

情感人工智能最常见的应用场景包括客户服务、医疗保健、教育、虚拟助理等领域。例如：

• 更加人性化的客服 - 客户服务中的情感人工智能可以检测客户声音中的挫败感，并以同理心和理解的方式做出回应，以有效解决他们的担忧。

• 更好地应对高压环境 - 日程太满，睡眠不足是职场人的普遍状态，情感人工智能通过追踪和分析各类生物标志物来帮助职场人在高压的环境中保持领先。

• 协助心理健康支持和治疗 - 在医疗保健领域，情感人工智能可用于协助心理健康支持和治疗，识别和响应情绪线索，以提供适当的指导。

我借情感人工智能的应用回答圈里的问题：一家公司如何利用人工智能实现业务转型？

一家公司如何利用人工智能实现业务转型？

我以一家2007年成立的公司 Cogito为例。Cogito总部位于美国马萨诸塞州的波士顿，这家公司诞生于麻省理工学院的人类动力学实验室，以行为心理学为基础，致力于帮助医疗保健机构监测军人，特别是在战争中患上创伤后应激障碍（PTSD）和其他心理健康障碍的军人，有助于预防抑郁症和自杀。Cogito和美国国防部合作多年，在2015年，Cogito 与美国退伍军人事务部签订合同，以提供改善退伍军人心理健康的服务。同年11月，它在 A 轮融资中从 Romulus Capital 和 Salesforce Ventures 筹集了 550 万美元。

Cogito一直在探索如何把自己多年的研究，现场测试和验证进一步民用化。通过人工智能赋能，无疑可以扩大它们的服务受众。这家公司选中了客户关系管理领域中客服中心这块业务，这也是它引入知名的客户关系管理云服务提供商 SalesForce 的投资的原因之一。Cogito的人工智能平台可以监听客服电话，分析客户和客服人员的语言模式、语气、速度等等数百个行为信号，为客服人员提供实时对话反馈和指导，并能实时衡量每次通话中的客户体验。根据 BBC 新闻报道，根据Cogito 产品的早期客户，主要是保险公司包括Zurich、Humana和 CareFirst BlueCross 的评估，其客户满意度提高了约 20%。

如果您是Cogito的管理者接下来会在哪个业务领域拓展呢？Cogito 将情感人工智能应用到客服中心，同样也可以在人力资源管理和销售方面大显身手，为公司主管提供与工作的团队的实时对话指导，并持续监控员工的对话体验；或者赋能公司销售人员，提供更专业，人性化的销售服务和售后管理，从而提高销售业绩。在2019年，Cogito又筹集了2000万美元资金，进一步开发其教练人工智能系统、提供行为指导并创建新的行为模型来预测公司业绩。

人工智能教练平台有效吗?

人工智能作为教练的有效性很大程度上取决于用户的具体目标、个人偏好和舒适程度等因素。有些人选择人工智能教练工具主要是因为其便利性和匿名性等等价值，而另一些人可能更喜欢与人类教练合作，从真实的人际联系中达成自己的目标。

我看了很多国内外的此类项目，总结了以下能够保持项目健康现金流的共同点，供您参考：

• 客户群主要是企业：帮助组织提高绩效、提升员工敬业度和抗压能力，同时降低就业和医疗成本。

• 主要收入来源：应用程序上的课程，（通常是针对人际交往中的注意力和专注力、情商、同情心和联系等方面而设计的课程）；一对一或一对多咨询；线上线下活动收费；出版书籍等等。

• 社群化：作为群居动物，人类在群体中通常可以提升安全感，组织线上和线下社群，有助于提升员工的参与度和持续、定期的练习，并逐渐形成企业文化的一部分。

补充一点，Cogito 在2020年4月, 受到新冠肺炎疫情的波及也不得开始不裁员。同年11月，Cogito 今天完成了由高盛 Growth Equity、Salesforce Ventures 以及其他新老投资者领投的 2500 万美元可转换债务轮融资，用于扩大其上市力度并加速新产品的开发。

总的来说，Cogito 之所以能够利用人工智能成功地扩大业务，是因为它已经有了超过20年的学术研究和至少数以百万计的真实数据分析构筑的护城河，之前也谈过很多失败的案例，如果你还想了解更多公司想利用人工智能赋能，欢迎私信。

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