实习医生给病人量血压，病人不信任，专业的老医生又给病人量了一遍血压测量，结果一样，但病人仍不满意，假如你是科主任，你该如何处理？

【参考解析】

一、明确工作的目的和意义，进行正确表态

为病患提供满意的医疗服务是我们医务工作者最重要的职责，我会本着认真负责的态度，争取圆满解决这一问题。

二、安抚情绪，耐心解释

热情周到的接待患者。告诉他我们的医生都是经过专业培训，治疗水平没有问题，但是对于患者的不满，我们也十分理解，为了让病患更加放心，我会再次给他测量血压。

三、应对举措

1. 充分了解病患对测量结果有疑虑的原因，如果是因为测量结果与他平时的血压不同，我会耐心解释原因。使他详细了解自己的病情变化，接受我们给他测量的结果。

2. 如果是对我们的医生不信任，我会再次给他测量，使他彻底满意放心。四、总结预防

我会将这一事件作为典型案例在全科室进行宣传教育，充分发挥其警示作用， 不断增强科室医务人员的服务意识和服务能力。

点击关注 查看更多