平安人寿投诉电话 一站式投诉专线
当我们购买某一商品，如果在购物过程中存在疑问、不满，投诉便是解决问题的首选方式之一。事实也证明，投诉之后会引出有关人员的重视，让自己的烦恼得到有效解决。平安人寿投诉电话客服人员是如何处理投诉事件的呢？一起来了解下。
正确处理投诉事件的打开方式
第一：平安人寿投诉电话客服人员，要保持积极主动的服务态度，这是做好投诉处理的前提。很多客户在投诉之前，其实并不知道为什么投诉，没搞懂原因之前就投诉，有时候情绪难免会比较激动，客服人员这时需要保持积极主动的服务态度，安抚好客户情绪，让客户感受到温暖。
第二：平安人寿投诉电话客服人员，需要保持良好的服务心态，不管客户出于什么原因申请投诉，都要站在客户角度考虑问题，耐心给客户讲解清楚原因，用良好的服务心态感化客户，让客户可以真实感受到客服人员的服务态度。
第三：当客户投诉的时候，平安人寿投诉电话客服人员对客户的投诉要有敏感度，有效遏制投诉升级。我们从不少投诉案例可以看到，当客服人员对客户的投诉不敏感，不采取有效的投诉行动，会让客户感觉不被重视。当矛盾激化到一定程度的时候，甚至还会导致投诉升级，让客户情绪更加激动。
真实案例：用正确的方式处理投诉矛盾
去年3月份，江苏魏女士拨打了平安人寿投诉电话，当时情绪非常激动，一直不能平复下来。当时值班的客服人员接听电话之后，第一时间表现出积极主动的服务态度，安抚好魏女士的情绪，让她先冷静下来慢慢说。原来，魏女士2015年办理了一个平安某保险产品，7年后，魏女士发现这款产品和她的本意不符，不能满足自己目前的需求。想要退保，却被柜台客服人员告知已经过了犹豫期，且当时投保的时候不存在着误导的情况，现在退保的话会有经济损失，要慎重考虑。魏女士气不过，这才拨打了投诉电话，想要一个公道。
接着，平安人寿投诉电话客服人员为了避免引发客户投诉升级，在安抚好魏女士的同时，站在客户角度来分析问题所在，指出这款保险的优势所在。并告知魏女士，这款保险虽然替代的保险产品有不少，但是保障大同小异，现在退保并不划算，不建议退保。在客服人员的耐心讲解下，魏女士的情绪得到了安抚，渐渐稳定下来，接受了客服人员的建议，并给家人投保了另外几款产品。
平安人寿投诉电话客服人员用真诚的服务赢得了客户的信任，拉近了客户之间的距离，值得大家学习。
