终端门店运营管理手册：门店销售标准化流程与门店销售手册

门店销售标准化流程：顾客需求分析流程

1、店内接待程序

2、顾客是否需要销售人员协助

（1）进一步接待与分析顾客需求

（2）引导顾客谈论他的购买需求

（3）倾听顾客的需求

（4）利用刺探追问进一步引导客户并确认顾客的需求

（5）协助顾客挑选

（6）产品说明

3、请顾客随意浏览并随时关心客户

在销售的过程中，我们要多维度的认知我们的产品，学习积累客户的行业知识，让客户更亲切，我们更专注。 销售话术其实就是在销售的过程中，让我们讲的明白，客户听的懂，用多场景化去走近客户。

很多时候，我们还没有充分了解到客户的需求就已经开始向客户推销产品了，而是应该循序而渐进，充分了解客户的需求，解决客户的问题，满足客户的期望，了解到客户的认知，以客户认知的方式去介绍产品，首先同步客户认知，让客户明白“你懂我”可以快速获取客户的认同感。

从“销售讲明白”到“客户听明白”懂得慢慢收集客户需求与关注点，一步步引导客户的认知，从而达到成交的目的！

店长手册之店长标准化的工具能更好的帮助我们完成工作质量，用对人，每天的工作通过70%的经营合理释放！员工的意愿度往往比我们认为她需要的更重要！

目标的转化，将公司目标转化成个人目标，可以很好的举一反三，大目标分解转化小目标等，更能让员工接受和执行，也能更好的跟进！

你的产品是什么不重要，客人认为你的产品是什么很重要，我的理解是产品是通过人为传递信息的，员工是可以改变产品在客人心中的印象的，导购怎么介绍客人拿到的产品，怎么搭配给到客人呈现不一样的感觉，通过终端导购的训练可以改变客人的想法，通过了解客户需求给到客户想要的！

门店运营管理手册：门店销售话术手册和店长手册

门店销售话术手册：销售流程、销售工具、提问策略、销售话术、产品卖点、成交方法、售后服务......

店长手册：店长岗位职责、店长工作流程、员工管理、陈列标准、门店运营、投诉管理、绩效考核......

一套店长/销售标准化手册：提炼方法

一套店长/销售标准化手册：编写方法

一套店长/销售人才复制：训练方法