西南财经大学中国家庭金融中心—电访实验室呼叫中心系统
一、项目概述
随着信息技术的快速发展，通信技术的进步正在推动各行各业向数字化转型。西南财经大学中国家庭金融中心电访实验室是该校金融学院的重要研究机构之一。2015年建成的中国家庭金融调查与研究中心 CATI 实验室（简称 CATI 实验室），集电话访问和数据核查为一体，提供系统化支持，包括数据采集、数据清理和数据分析。通过电话访问采集得到的数据，不断更新和补充中国家庭金融微观数据库、中国宏观经济数据库、中国小微企业数据库等，为深入分析中国经济变化趋势提供数据基础。
二、系统难点
在电访过程中，保护被访者的隐私至关重要。因此，本项目需要将系统部署在客户的机房以实现私有化，以满足数据安全和私密性的管理要求。同时，该项目需要为各合适的大学和院校学生提供校内补习机会，学生来源分布于全国各地，并且要求手机端和PC端可以同时使用。
三、解决方案
全宇公司提供CTI语音中间件平台，并协助客户将通信能力集成到CATI问卷调查系统中。我们将提供基于WebRTC实时通讯技术的坐席通信解决方案，以及WebCall接口，以满足远程坐席的登录使用需求。
CTI语音平台中间件是一个电话语音平台系统，提供多种开发接口，使系统集成商无需关注呼叫中心系统底层设备的开发。通过调用简单接口，集成商可以快速实现来电弹屏、呼叫、放音、录音、收键、转接、三方通话、TTS、ASR、WebCall等电话功能，帮助集成商快速实现业务系统与呼叫中心系统的融合。
四、系统规模
3E1接入，90个坐席
五、系统优势
CTI语音中间件平台为CATI实验室的电访工作提供了高效的通信工具。通过来电弹屏、通话录音、智能接入等功能，实验室能够快速响应用户的呼叫，并实现快速接通和准确分析。在官网上集成了WebCall功能，用户只需输入电话号码并点击，即可免费通话，同时保护号码隐私和安全。这不仅提高了实验室的工作效率，还保证了通信过程的稳定性和可靠性。
CTI语音中间件平台为西南财经大学中国家庭金融中心电访实验室带来了诸多优势。高效的通信软件、丰富的系统功能、与第三方系统的集成，以及良好的扩展性和稳定性，使实验室能够更好地开展工作，提供更加便捷高效的服务。随着科技的进步，CTI语音中间件平台在实验室中将继续发挥重要作用，并不断演进和创新。
