根据研究数据显示，超过一半的用户会倾向于在解决产品使用问题时采用网站上的自助服务。在线帮助中心就可以给用户提供满足他们这个需求的解决方案。通过在线帮助中心，企业能够为潜在客户和内部员工提供丰富的知识库资源。这不仅能够更好地去提升用户的体验感受，同时也帮助企业树立专业的品牌形象，从而提高客户的购买意愿。

搭建在线帮助中心的技巧

1.在突出的位置 为了确保用户能够方便地找到帮助中心并获取支持，需要将其置于醒目的位置。简单而有效的方法是在公司的网站、公众号或小程序中添加明显的链接，并使用引导标语来引导用户点击，以便他们快速自主解决问题。

2.选题要精准

帮助中心的目标是解决用户在使用产品时遇到的问题，因此帮助中心的内容需求要有实际意义。首先，可以通过客户服务人员的反馈、邮箱、微信等途径记录经常被客户提问的问题。另外，可以自己亲自体验产品，尝试一些难以理解的操作，并将其记录下来。最后，邀请用户进行试用，并请他们评价帮助中心的内容，以获得来自不同用户的反馈。

3.持续更新和优化帮助中心的内容 帮助中心永远不会完美无缺，为了确保其有效性，需要不断添加和优化文章内容。关注图文结合的方式，尽量用通俗易懂的语言表达。此外，为了进一步完善帮助中心，可以设置问题反馈窗口，鼓励用户不断提供反馈意见，以使帮助中心变得更加实用。

4.醒目的搜索框和清晰的结构 帮助中心是一个庞大的文档库，为了方便用户查阅，需要提供明显的搜索框，并确保搜索功能高效准确。另外，在组织结构时，要注意将相关主题的文章放置在同一栏目中，以便用户快速导航。同时，为了进一步提升用户体验，建议设置导航栏，以帮助用户更好地浏览和定位所需信息。

5.统一且精美的展示模板 在帮助文档中，保持一致性是尼尔森交互原则的一部分。这同样适用于帮助中心。由于不同的产品可能负责不同的模块，因此为了保持整体效果的一致性，建议采用统一且精美的展示模板。同时，界面设计要简洁雅观，避免使用过于鲜艳和过于复杂的颜色。

6.多平台适配 我们无法预知用户使用帮助中心的设备类型，因此对于不同的平台进行适配非常重要。

怎么去搭建在线帮助中心

1.打开HelpLook官网，用【looklook】来注册即可，找到“立刻开始”，即可开始搭建。

2.接着网站会跳转到站点概念的页面，直接点击创建，根据需求来填写想要呈现在帮助中心里面的内容。

3.该网站是可以直接选择创建文档和栏目，创建之后就按你们预想的效果填入即可，填写完之后也可以选择是直接发布还是暂时转换成草稿。

4.剩下的像是站点和页面设置、网站标题、是否可以被搜索引擎收录、网页的配色都是可以自己在HelpLook上定制的。一个网站就可以满足全部帮助中心的搭建内容。

总结

企业想要搭建在线帮助中心并不是什么难事，只需要多多去收集客户最想要知道的问题，多从客户的角度出发去思考，力求可以做出一个让客户满意的帮助中心。帮助中心不仅是可以为我们售后服务，像是售前、售中也是可以帮我们去吸引顾客的，是我们促进销售的一个好方法。