市民诉求办理咋样？大连12345要定期通报排名了

2023———打造营商环境“升级版”

今年以来，市营商局扎实开展主题教育，深入实施营商环境质量提升行动，将主题教育与加快打造大连营商环境“升级版”紧密结合，以企业群众是否满意为第一标准，动作上再提速、措施上再加力、目标上再具化，大力推动营商环境各项工作取得新成效。

今年，大连12345政务服务便民热线充分发挥诉求主渠道作用，聚焦企业群众“急难愁盼”问题，持续加强统筹协调和监督保障。大连市营商局还研究制定出《大连市12345政务服务便民热线管理实施办法（试行）》和《大连市12345政务服务便民热线诉求办理考核评价实施细则（试行）》，进一步压实运行管理主体责任。

可以说，制定《大连市12345政务服务便民热线管理实施办法（试行）》和《大连市12345政务服务便民热线诉求办理考核评价实施细则（试行）》，能更好量化监督考核标准，定期通报各地区各部门办理情况排名，激励各承办单位在受理、分拨、办理、回访等各环节履职到位。

对于今年一季度全省通报中被点名的指标排名落后单位，以及今年以来热点诉求问题较为集中的责任单位，大连市营商局已经进行了约谈提醒，要求相关单位分析原因,查找症结所在,并出台相关制度措施，强化源头管控，着力解决共性问题。

此外，大连12345政务服务便民热线通过智能回访、人工回访等方式，详细了解群众对办理工作满意度，认真分析不满意原因，针对复杂诉求组织召开联席会议，通过多部门联合办理推动问题有效解决。