领悦服务 带给客户更多个性化的贴心服务

随着个性消费的日渐凸显，消费者不再只关注产品本身的功能和质量，转而更加注重自身需求的满足和自我感受的关注。服务体验和售后保障逐渐被更多的人重视。

换言之就是现在的消费者对服务的要求变得更高了。毕竟，在产品同质化严重的情况下，真正可以让企业增值、建立企业特殊壁垒的就是服务。以前服务是产品的一部分，现在产品是服务的一部分。因此，为客户提供主动的、好的服务是企业长青的关键。

领悦服务深谙服务的重要性，在做好产品的基础上，一直在持续优化服务体系。所有的产品、业务、销售流程和细节都坚持从客户的角度出发。在领悦，服务不仅仅局限于基础部分，做出超出客户期望和满意的部分也是我们的坚持。

好服务的两个条件：一是超过一般标准；二是超出顾客的事前期待。

为了达到这一点，领悦服务在售后服务上更为细致。凡是在领悦购买教具的客户，教具有小配件丢失或者破损，三年内都可以申请免费补零小配件。一般同类产品的售后最多一年，甚至很多产品是售出概不负责。

领悦服务坚持三年周期的维护和免费补零，的的确确超过了客户的事前期待。因为我们不想只是把产品卖给客户，而是想让客户长时间感受到领悦对细节的坚持，不仅体现在产品上，更体现在服务上。我们相信细致的服务能够自动形成口碑传播。其后老客户对领悦的认可，不断给领悦带来新的客户，就是最好的验证。

好的服务能够自动形成口碑传播。

未来，领悦在服务方面会持续不断地精进。

当客户需要人为他服务时，领悦人随时待命，及时做出回应；维护好老客户，这一点对领悦而言非常重要。因为我们深知好的口碑一定是从第一批种子用户延伸出来的。

在每一次服务中放进感情和善意，领悦的服务不是冷漠的公事公办；

更加细致地关注客户具体、细微甚至额外的小需求，给客户更多个性化的贴心服务。

现在很多服务被诟病，多半是因为缺乏主动性，被动等待客户咨询和解决问题，这种服务人力耗损大，可控性低，客户体验差。未来，领悦服务会在原有的服务体系上，增加更多的主动性，让服务更加人性化。

企业的业绩增长来源于品牌与用户的关系，70%靠产品与服务，30%靠营销，领悦深知只有通过不断围绕用户创造价值，做好的、可持续的服务，才是企业长青的根本。