敏哥：亚马逊怎么调研出某个类目的退货率？

1.首先我们进入到账号首页，找到【新选品推荐】栏，点击查看推荐。

 

2. 点击之后就跳转到了【类目分析】页面，在这个页面中，上半部分我们可以直接去选择类目

 

在选择好筛选条件之后之后，在下面就可以看到这个类目的平均退货率了，退货率可以显示30天、60天以及12个月的，不同时间段的退货率有所不一样。除了退货率之外，还大致归纳了该品类退货原因，更有卖家数量、新品牌数量、ASIN数量、新ASIN数量等数据。

 

除此之外，还有产品类目表现，包括产品需求和浏览量

 

可以根据曲线的波动，可以看到每个月的小类目销量的波峰，曲线的波动在一定程度上给链接提供了备货计划，以免造成库存积压或者断货。

 

当自己的退货率超过这个类目的平均退货率的时候就要引起重视了，需要快速找出退货原因。

 

产品退货率高无非是以下几个原因：

 

（1）收到的产品与描述不符：

很多时候，为了留住买家，卖家会夸大产品性质或者功能，买家购买这个产品的原因很有可能就是因为你夸大的一个卖点下单的，买家收到货后发现产品并非如描述所述，只能退货退款。所以这就要求我们在优化listing的关键词或描述的时候，要保证是基于实际出发，要不然碰到退货是很正常的事情，还容易引发其他的麻烦。

 

（2）产品的颜色、尺码、型号、规格等参数不符合

像服装类、床单被罩等品类尤为关注尺寸问题但凡有一点不合适，肯定无法将就，只能退货处理，所以这类产品对尺寸尤为敏感的品类，需要标注详情的尺寸说明，例如哪个尺寸的衣服适合哪个重量的人群，卡码拍哪一码等等。具体的规格都需要在描述了体现。

 

更有些产品可以用对比图来展示大小：

 

这款充电宝，通过跟手机对比来让买家对其大小产生一定的了解。

 

 

3. 缺失产品说明

有些产品功能或者安装步骤稍微复杂一点，联系客服又无法即可即刻回复，那买家只能退货乃至给出一个差评，所以对于某些产品功能稍微复杂或者需要特定的操作，一定要有份详细的使用说明书，并且对操作细节作出必要的提醒。

 

（4）产品本身质量问题

有些产品本身质量堪忧，买家收到货使用一次两次之后就出现损坏现象，那除了退货可能还会招致差评，所以需要卖家严格把关，在发货前就做好质量检查。

 

所以面对退货的问题，我们需要做好售后，并不是买家退货之后我们什么都不进行处理，有的买家可能会在review或者QA部分来反馈自己的意见，所以在收到退货之后可以尝试与买家进行站内信沟通，了解退货的具体原因，看看能否为买家解决问题，同时记录下退货原因，无则加勉，有则改之。