如何使用点镜scrm软件对老客户进行维护
scrm系统是一种用于客户关系管理的工具，可以方便地记录客户数据、掌握客户需求、提供定制化服务等。在使用scrm系统时，如何对老客户进行有效维护，增强客户粘性和忠诚度，是企业需要考虑的问题。
第一，建立客户分类模型。通过分析客户的消费行为、需求和购买力等指标，将客户分组，根据每个客户组的特点来制定相关营销计划和维护策略，使得老客户能更好地满足其个性化需求并享受到独特服务。比如，可以针对消费金额较大的老客户制定VIP会员计划，并给予温馨提醒、专属优惠等特权服务，提高他们的忠诚度和满意度。
第二，多渠道联系客户。除了常规的邮件、电话、短信等方式，企业也可以通过微博、微信公众号等社交媒体平台与老客户建立互动关系，加深彼此之间的了解和信任。当有新产品或服务上市时，企业可以及时通过这些渠道向老客户推荐之前未曾尝试过的产品，从而扩大客户的购买意愿。
第三，提供定制化服务。点镜scrm系统能够快速识别出客户的个性化需求和偏好，并协助企业为其提供服务。举例来说，针对居住在某一特定区域的老用户，企业可以为他们提供定制化的服务，包括定制地图、中文导游等服务，让这些老客户感受到了企业的用心和关爱，从而更好地维系客户关系。
第四，甄别并转化潜在客户。通过点镜scrm系统，可以对老客户进行数据分析，挖掘出潜在客户，然后使用相应的策略将这些潜在客户转化成老客户。可以根据客户的购买历史、网站点击率等数据，研究他们的兴趣和喜好，提供相关的服务和建议，从而促进他们的购买和消费。
第五，维护持续的沟通。与老客户持续的沟通和互动至关重要。企业可以定期发送电子邮件或信息给老客户，介绍新产品和服务，或是邀请他们参加企业活动，让老客户时刻感受到企业的关心和重视。
综上所述，点镜scrm系统是提高老客户维护工作有效性的有力工具，通过建立客户分类模型、多渠道联系客户、提供定制化服务、甄别并转化潜在客户和维护沟通等措施可以不断加强与老客户之间的沟通和联系，提高他们的忠诚度和满意度。企业需要注重差异化的营销策略，以满足老客户的个性化需求，并持续进行数据挖掘、分析，进行精准营销和维护，从而实现企业的可持续发展和长远发展目标。
