各位观众大家好，在5月19日的生日会直播中，出现了突发技术问题未能正常进行直播等情况，辜负了大家的期待。在此泠鸢和团队工作人员向大家真诚致歉！

此后团队立即投入紧急补救工作中，同时收到了大家的疑问、批评和建议等，我们汇集了一些高频问题进行解答。同时也非常感谢大家提出的每一条建议和批评帮助我们总结经验。

Q&A

1. 直播事故具体是什么导致的，团队有没有提前彩排和备用准备？

答：直播提前有彩排。

但在开播前的测试中突发新的技术问题，且由于居家远程办公的种种不利因素，在试图解决无果后，遗憾地发现，彩排内容和备用方案，均无法完成当天直播。

2. 观众在直播间等待很久，为什么不尽早告知观众？

答：承认在突发状况下团队乱了阵脚的事实。匆忙采取延后措施，疏忽了和观众的及时沟通，已经在做更深入的反思总结。

在尝修复试问题期间，泠鸢账号由本人持有，没有及时交付团队进行通知和信息传递。今后泠鸢在大型活动时也要保证账号使用的合理性。

3. 泠鸢上播后情绪控制不佳，为什么不及时下播？

答：泠鸢在和粉丝交谈后了解到，当天由于宣发吸引进来非常多观众，以过于随性的方式抒发情绪确实不妥，已经反省并且会拿出对观众更加负责的态度。

4. 泠鸢团队和粉丝的沟通太少了，能否增加和大家的沟通，解答相关问题？

答：正在制定相关计划和准备，会在未来开设Q&A的通道，预计每半个月或一个月统一解答大家的疑问。我们希望能借此搭建一个打破沟通障碍的通道。

5. 大型活动暴露出的问题，你们有做复盘和问题总结吗？

答：每次大型活动的复盘都有做过，但是更换方案后却又遇到了新问题，依旧是不够成熟，不够稳健。

为举办本次生日会，我们委托的团队原本有很成功的案例和经验，但疫情制造了未曾预料的障碍。泠鸢与团队已经在制定新的方案，保证5月28日能够正常呈现，以不辜负大家的等待。