面对冲突只会迁就、冷战？学学这17个社交技巧吧

当你和父母、恋人、朋友或同事不可避免地发生矛盾冲突时，你是怎么应对的呢？回避？迁就？强迫？还是冷战？

在冲突调解与公共对话专家达纳·卡斯帕森看来，以上反应都是“无效社交方式”，只会让冲突更加激化。

卡斯帕森在《解决冲突的关键技巧》这本书中提出了17条解决冲突的关键技巧，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。

在冲突发生的时候，我们首先要了解整个事件到底是怎么一回事，冲突点、冲突的推动因素是什么，以及可能会带来怎样的积极转变。当我们想清楚这些问题，基本上就可以主导谈话。坦诚地沟通和17条关键技巧地使用，就能了解双方的差异所在，找出双赢方案，从而解决冲突。

人生在世，冲突无可避免，我们也很难改变别人在冲突中的表现，但我们能通过学习改变自己的表现，从而做一个情绪稳定、条理清晰的成年人。