校企汇通：企业为什么要部署实施CRM系统？这里有3点理由！

获得好的客户是公司提高销售额的关键。备受关注“CRM(客户关系管理)”。

在这里，我们将介绍在营销中发挥重要作用的CRM的基础知识。什么样的IT工具是CRM?校企汇通会告诉你：

一、客户关系管理的意义

CRM是英文“客户关系管理”的缩写。

翻译成中文是，“客户关系管理”。客户关系管理是一种旨在获取新客户和优秀客户的销售方法。

具体来说，它通过关注与客户的关系来管理客户的努力。为了与客户保持良好的关系，管理年龄、地区、性别、职业以及沟通等信息非常重要。与客户的沟通也被认为是CRM方法中的一个重要因素。

二、CRM作为IT工具

现在，当我们一般提到CRM时，我们经常提到SalesTech的“客户管理系统”。销售技术是一个结合“销售”和“技术”的创造词，表示利用IT或为此目的的工具的销售活动。换句话说，客户管理系统是一种IT工具，用于有效管理销售部门的客户关系。

虽然强调与客户的关系和沟通的努力非常准确，但也存在易于个性化和难以大规模部署等问题。近年来，IT工具使解决这些问题成为可能。CRM被许多公司视为支持以客户为中心的销售的工具。

三、客户关系管理功能

CRM一般具有以下功能。

客户管理

从姓名、公司、负责人、年龄、性别、联系方式等基本信息，购买产品和购买日期等历史记录都可以在系统上进行管理。您还可以管理查询和投诉的响应历史记录。您还可以按属性对客户进行分类。

客户分析

支持基于客户信息的分析。高度准确和快速的分析数据使您能够在需要时做出准确的决策。您还可以创建分析结果的报告。

销售进度管理

可视化销售活动的进度。我们支持拜访销售和会议时间安排。由于过去的历史和未来的日程以任何人都可以看到的形式显示，即使负责人发生变化，也可以毫不拖延地进行销售活动，并且可以避免个性化。

促销管理

您可以对在设定条件下列出的客户实施各种促销措施。高效地进行电子邮件通讯、DM、优惠券分发等。它还具有管理研讨会等真实事件的能力。

四、引入CRM的3个理由

许多公司已经开始引入的CRM工具。为什么要现在实施CRM?在这里，我们将从现代商业场景的背景和消费者的环境来告诉你为什么要引入CRM的三个原因。

【原因一】市场收缩

随着国内疫情的影响，许多行业已经受到市场萎缩的影响。凭借传统的市场规模，即使采用只专注于获取新客户的商业模式，我们也能够确保足够的销售额。

然而，在目前人口减少的情况下，很难建立以新客户为主要目标的业务获得回头客。

在这些情况下，CRM客户分析很有用。通过专注于开发现有客户，我们可以期望获得优秀的客户。

【原因二】消费者行为的变化

随着IT技术的发展，现在大多数消费者都拥有智能手机和个人电脑。相信消费者接触到的信息种类繁多，选择比以前多了，口味也多样化了。

通过投放大型广告来刺激一定消费量的大众营销方式，效果不如以往。为了准确把握每个消费者的需求，获取客户使用CRM进行客户分析。

【原因三】内部销售的增加

内部销售是以非面对面的方式接近客户的销售方法。通过识别具有高前景的客户，它的特点是简化销售活动并提高销售。

内部销售的兴起导致许多公司将IT工具引入他们的销售活动。可以预期CRM功能具有对客户进行优先排序和组织、战略性地与客户建立关系以及加强销售部门之间的协作的效果。它也可以用于内部销售。