服务态度才是实体店生意惨淡的最主要的原因，并非网购。

现在很多人都将实体店生意惨淡的原因归结于网购和高房租，认为只要打压网购和降低房租实体店的生意就会好起来了，这是一个很大的错误认知。

很多人都认为在没有网购前满街都是繁华的实体店，现在因为网购的出现才让实体店生意惨淡起来，只有一些大商场和购物综合体还很繁华。这些人都忽视了为什么人们会在网上购买需要几天才能到货的东西，这东西还有可能因为没有用过实际到货试用后会退货再等几天，也不愿意线下买当场试用付款。

如果有人在网购还没兴起的时候买过东西，大概才会明白为什么网购会如此兴盛，而实体店如此惨淡的原因了！在没有网购的时候，绝大多数商店里的东西都没有明码标价的，标价了都价格也是远远超过商品的实际价格。现在的人对于“砍价”和“杀猪”两个词还很陌生，一些人甚至还以为很接底气，只有接触过的人才知道这其中有多么无奈和愤怒伤心。

买汽车、家电、衣服等等东西，商家在人们询问价格的时候会说一个远远超过其可接受最低价的价格，面对不同的人报出的价格也不一样。第一次在外买东西的人不懂的商品实际价格，往往就会被店家骗，买东西付的钱实际上可以多买很多这个东西，这在一些懂的人眼里就是“杀猪”。但购买者回家知道了钱付多了会多么难过和愤怒，回到商店想要退货的时候店家会以东西用过了或是离店概不负责等种种原因不给退货。购买者最后只能用花了几倍的钱，用些实际上很便宜的东西。

一些对商品价格有大概价值有所了解的人面对很高的标价，就会和店家谈，以各种原因让店家降低价格，等店家的价格达到了购买价的心理价格后，购买者就会购买了，这个就是“砍价”了。商品价格虽然降低了，但实际上购买者讲价到这个的时候，才会明白实际上店家的心理价格还低的多，购买者最后还是以一个较高的价格买了一个便宜的东西。比如一个进货5块钱的东西，减去各种附加成本还有很多钱可以赚，店家觉得卖10块钱就可以了，但在客人问的时候，店家可以说出20、25、30这样的高价。

很多店家面对邻居、外面的人、外地人和客人表现出来的轻重缓急的表情喊出不同的价格，很会坐地起价。客人买了东西回家实际使用后觉得不好想要退货，店家也会用各种理由拒绝。因为只有实体店一种选择，买东西的人每次买东西只能期待店家为人好不好。

网购刚刚出现的时候，也有各种问题。比如商品质量、到货时间长、投诉难、付款复制、不安全等等问题。但相比于实体店的坐地起价和蛮横无理，网购虽然存在这些问题，实际上比较之下对于很多人而言还是如果买一些不是急用的东西，网购还更有优势。网购网站的后续更新也很快，不论是投诉、付款、到货时间慢慢的都有很大的改善情况。购物网站的价格更加透明客服服务态度远远高于实体店、7~15天无理由退款（7~15天根据不同的网店和购物软件都有所不同，退货费用有的是网店支付，有的是个人自费）、可以在评论区问别人商品性价比怎么样等等。

面对网店的冲击，一些原先很喜欢坑客人的店铺受影响最大，很多人都不再到他们那里买东西了。还有一些实体店狠抓服务，想要用良好的服务态度抓住客人。商品明码标价、不再随意坑客人、一口价、逢年过节也会搞优惠活动。实体店想出了很多办法来挽回客人，但被实体店坑怕了的人们都不愿再尝试，去的实体店也多是大商场和连锁店，价格和衣服质量都有一些保障。

现在很多大商场、大的实体连锁店都是跟着着网购热潮壮大发展的，街边的实体店太坑人了。现在实体店也是一边做实体店一边做网店，两边做，而非很多人认为的实体店只做实体店不做网店。

哪怕是现在实体店在网店竞争下，被动的提高服务质量，依然还是有些实体店找到机会就会坑客人，让客人用高昂的价格买一些便宜的东西。一旦别人问为什么别人的商店买的便宜就会以各种借口搪塞，实际上旁边和他租金一样的店铺卖一样的东西价格比他便宜很多。

就是有些这种无良实体店商家，极大的败坏了实体店商家的名声，让很多人一看到街边的实体店就望而却步，使得这个实体店只能做周边人的生意。一些服务态度好的大商场和大城市在实体店不景气的情况下，客人依然很多。客人到店里买东西要求很低，不被坑就好了，素质参差不齐的实体店素质让很多人怕。有些大商场和大的连锁商店在发展过程中也会出现一些这样那样的问题，很多客人都受气，买个东西还要考虑到哪买才不会被骗和受气，那还不如在网上买更方便了。服务态度才是网店击败实体店的最重要的原因，现在很多抓服务的商店超市依然发现很强势！