白东蕊《电子商务概论》（附答案 第5版）A卷
白东蕊《电子商务概论》（附微课 第5版） 来源于人邮官网发布
自测试卷A卷及答案
一、填空题（每空1分，共15分）
1．CRM概念可从三个层面来表述，即CRM是一种（ ），CRM是一种（ ），CRM是一种企业商务战略。
2．SCM指（ ），ERP指（ ），电子数据交换的简称为（ ）。
3．经典的新媒体运营分为（ ）、产品运营、（ ）、活动运营四大模块。
4．根据面向的行业范围划分，基于中介网站的B2B主要分为（ ）、（ ）两种方式。
5．（ ）是在（ ）交易中承担网上安全交易认证服务，签发数字证书，确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。
6．电子商务安全协议主要有（ ）、（ ）。
7．电子商务的核心是（ ）。
8．CPM也叫（ ），是常见的网络广告收费模式。
二、单项选择题（每小题1分，共10分）
1．在商务活动的四种基本流中，（ ）是唯一不能在网上完成的。
A．物流 B．商流 C．资金流 D．信息流
2．1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在（ ）诞生。
A．美国 B．英国 C．日本 D．中国
3．POP是一种（ ）协议。
A．简单的电子传输协议 B．邮局协议
C．传输控制协议 D．安全协议
4．戴尔计算机公司是全球最著名的（ ）。
A．网络直销商 B．基础网络运营商
C．电信业务运营商 D．Internet服务提供商
5．由MasterCard和Visa联合开发的一种被称为（ ）的标准，为网上信息及资金的安全流通提供了充分的保障。
A．ATM B．PIN C．SSL D．SET
6．（ ）不属于电子商务一般框架结构服务支持层。
A．内部网系统 B．身份认证
C．支付网关 D．客户服务中心
7．直播按照表现形式，可以分为文字直播、图文直播、语音直播、视频直播四种形式，其中（ ）直播是最主要的形式。
A．文字 B．图文 C．语音 D．视频
8．下列关于电子商务的说法正确的是（ ）。
A．电子商务的本质是商务，而非技术
B．电子商务就是建网站
C．电子商务是泡沫
D．电子商务就是网上销售产品
9．（ ）不属于经典的新媒体四大模块。
A．用户运营 B．产品运营
C．内容运营 D．社群运营
10．一个淘宝会员最多可以绑定（ ）支付宝账户。
A．1个 B．2个 C．3个 D．不限
三、判断题（正确的“√”，错误的“×”，每题1分，共10分）
1．防火墙可以限制通过Internet访问Intranet，但不能限制通过Intranet访问Internet。（ ）
2．个人不能申请注册微信公众号的服务号。（ ）
3．电子商务是革命而非改良。（ ）
4．开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位。（ ）
5．电子现金非常适合小额交易。（ ）
6．自建网站，注册域名很有必要，可申请多个域名用于同一个网站。（ ）
7．电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题。（ ）
8．电子金融是金融电子化的高级阶段。（ ）
9．SET协议主要是针对B2B电子商务的一个协议。（ ）
10．网络营销能够代替传统营销。（ ）
四、多项选择题（每题2分，共10分）
1．（ ）是电子商务概念模型的组成要素。
A．交易主体 B．电子市场
C．交易事务 D．交易手段
2．认证中心的主要作用有（ ）。
A．证书的颁发 B．证书的查询
C．证书的归档 D．证书的作废
E．证书的更新
3．下列对网络营销的认识中，（ ）是正确的。
A．网络营销就是网上销售
B．网络营销不仅限于网上
C．网络营销不是孤立存在的
D．网络营销等于电子商务
4．水平B2B电商平台的特征为（ ）。
A．面对某一行业 B．面对多种行业
C．追求“全” D．专业性强
5．B2C电子商务的主要环节包括（ ）。
A．物流配送 B．支付
C．安全认证 D．电子商务技术
五、简答题（每题5分，共25分）
1．总结短视频营销和网络直播营销的方式。
2．试分析比较邮政物流、商业快递、专线物流三种物流模式的优缺点。
3．按交易的平台运作模式来分类，C2C电子商务的交易模式有哪几种？并简要说明每种模式的特点。
4．什么是客户关系管理？客户关系管理主要解决的问题是什么？
5．新零售基础环境主要包括哪些关键因素？
六、作图解释题（每题9分，共18分）
1．解释“加密”和“数字签名”，并用图示表示非对称密钥加密解密过程并解释之。（9分）
2．画出电子商务的一般框架图。（9分）
七、案例分析题（每小题6分，共12分）
平平安好医生是一站式健康医疗平台，它利用人工智能（Artificial Intelligence，AI）和大数据技术为用户提供便利、高效的医疗服务。除了西医，平安好医生还用“AI Doctor”技术赋能中医，推出了“现代华佗计划”，对应中医问诊流程的“望、闻、问、切”，相继推出智能舌诊（望）、智能闻诊（闻）、智能问诊（问）、智能脉诊（切），可模拟中医在诊前开展询问，通过综合分析和推理诊断，生成符合病例规范的结构化病史，将分析结果传送到医生工作台，并智能化推荐中药处方，供医生参考选择，从而有效优化患者就医体验。这也使平安好医生的“AI+医疗”技术能够实现中西医兼治，从治疗和预防两个方面入手，为不同年龄、不同需求的用户群体提供多样化服务。
平安好医生通过这种全新的商业模式，使慢性病患者可随时随地享用较好的医疗资源，同时还能降低医疗成本。此前，平安好医生还推出了基于互联网和人工智能技术的“一分钟诊所”，为常见病患者提供远程问诊服务，帮助用户更有效地选药、买药，成为药店服务的有效补充。
1．从用户需求角度出发，O2O模式主要有哪些模式，平安好医生属于哪种O2O模式？平安好医生是如何整合线上线下服务的（O2O）？（6分）
2．平安好医生是如何利用人工智能技术赋能中医的？（6分）
参 考 答 案
一、填空题（每空1分，共15分）
1．管理理念；管理软件（或系统）
2．供应链管理；企业资源计划；EDI
3．用户运营；内容运营
4．B2B水平交易平台；B2B垂直交易平台
5．认证机构（认证中心、CA）；电子商务
6．SSL；SET
7．商务
8．千人印象成本
五、简答题（每题5分，共25分）
1．总结短视频营销和网络直播营销的方式。
答：短视频营销的方式：（1）短视频创意定制。（2）短视频冠名。（3）短视频植入广告。（4）短视频互动营销。（5）短视频多平台分发。（6）短视频+活动出席。（7）短视频+电商。
网络直播的方式：（1）企业自主创造型直播。（2）病毒营销型直播。（3）事件营销型直播。（4）结合其他传媒型直播。
2．试分析比较邮政物流、商业快递、专线物流三种物流模式的优缺点。
答：邮政物流有邮政国际包裹和全球邮政特快专递：依托邮政网络，邮政网络基本覆盖全球，比其他任何物流渠道都要广泛，费用相对国际商业快递巨头要低，出关能力很强。
商业快递有国际快递模式和国内快递模式。国际快递商通过自建的全球网络，利用强大的信息系统和遍布世界各地的本地化服务。国内快递主要是指全球邮政特快专递（EMS）、顺丰和“四通一达”等国内快递企业的跨境物流业务。
专线物流模式：跨境专线物流一般先通过航空包舱方式将快件运输到境外，再通过合作公司派送到目的地。其价格一般比商业快递低。在时效上，专线物流稍慢于商业快递，但比邮政包裹快得多。
3．按交易的平台运作模式来分类，C2C电子商务的交易模式有哪几种？并简要说明每种模式的特点。
答：按交易的平台运作模式分类，C2C可以分为拍卖平台运作模式和店铺平台运作模式。
（1）拍卖平台运作模式。在拍卖平台运作模式下，电子商务企业为买卖双方搭建网络拍卖平台，按比例收取交易费用。在拍卖平台上，商品所有者或某些权益所有人可以独立开展竞价、议价、在线交易等。
（2）店铺平台运作模式。店铺平台运作模式下，C2C电子商务企业提供平台，以方便个人在其上面开设店铺，以会员制的方式收费，也可以通过广告或提供其他服务收取费用。
4．什么是客户关系管理？客户关系管理主要解决的问题是什么？
答：客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一种管理理念。
主要解决的问题：通过CRM，可以不断完善客户服务，从而留住更多客户，并吸引新的客户，提高客户满意度。
（1）完善客户服务。（2）提高客户满意度。（3）挖掘关键客户。
5．新零售基础环境主要包括哪些关键因素？
答：新零售的基础环境主要包括流量、物流、支付、物业和技术等，它们共同促进了新零售的发展。
（1）流量：线上网店与线下门店结合为双方均带来新的流量入口，促进线上线下零售结合。
（2）物流：模式的创新（如前置仓）可以有效降低物流成本，也给零售旧有的物流模式带来冲击，为新零售提供更多想象空间。
（3）支付：移动支付迅速普及与移动支付习惯的养成促进了新零售的发展。
（4）技术：技术积累赋能零售业的发展，为零售业态演化提供了更多可能性。
（5）物业选址：与对物业选址要求极高的传统零售业态相比，线上线下结合的新零售模式使得各门店物业选址的灵活度明显提高。
六、作图解释题（每题9分，共18分）
1．解释“加密”和“数字签名”，并用图示表示非对称密钥加密解密过程并解释之。（9分）
加密：是利用技术手段把原始信息变为乱码（加密）传送，到达目的地后，再利用相同或不同的手段还原（解密）信息。（2分）
数字签名：是利用发送方本身的私钥对信息进行加密，达到签名的效果。（2分）
（图3分）
明文用接收方的公钥加密，在互联网上传输密文，接收方用自己的私钥解密，得到明文。（2分）
2．画出电子商务的一般框架图（9分）。
七、案例分析题（每小题6分，共12分）
1．从用户需求角度出发，O2O模式主要有哪些模式？简要介绍每一种O2O模式。平安好医生属于哪种O2O模式？（6分）
参考答案：从用户需求的角度出发，可以进一步将O2O分解为导流类O2O模式、体验类O2O模式和整合类O2O模式三种模式。平安好医生属于整合类O2O模式。
平安好医生已经整合线上线下服务网络，为用户提供一站式医疗健康服务。（1）自有医疗团队和外部合作签约名医，具有1小时送药网络。（2）其医疗健康服务供应商网络覆盖中医诊所、体检中心、牙科诊所和医美机构。（3）供应商网络能为用户提供在线咨询、转诊、挂号、住院安排、第二诊疗意见及1小时送药等一站式服务。
2．平安好医生是如何利用人工智能技术赋能中医的？（6分）
参考答案：平安好医生还用“AI Doctor”的技术赋能中医，推出了“现代华佗计划”，对应于中医问诊流程的“望闻问切”，相继推出智能舌诊（望）、智能闻诊（闻）、智能问诊（问）、智能脉诊（切），可模拟中医在诊前开展询问，通过综合分析和推理诊断，生成符合病例规范的结构化病史，将分析结果传送到医生工作台，并智能化推荐中药处方，供医生参考选择，有效提升患者就医体验。这也使得平安好医生的“AI＋医疗”技术能够实现中西医兼治，从治疗和预防两个方面下手，为不同年龄、不同需求的用户群体提供多样化服务。（答题需重新整理）
