挽救“哪李贵了”翻车的直播，电商智能助理有奇招

前两天，李佳琦在直播中“口误”怼网友一事引发热议，其微博道歉内容迅速登上热搜。紧随其后，“哪李贵了”“花西币”等网络热词诞生，成为打工人的新梗。

李佳琦本次运营事故，恰好发生在主播介绍商品、争取更多付费转化的过程当中。 原本这样的场景，对主播来说本应是日常工作。但在多方压力传递、心急口快、精神疲惫等外界或人为因素影响下，极易导致主播对弹幕的理解发生严重偏差。 放在电商环境中，这类因“人为失误”导致的运营事故数不胜数，比如“直播间价格标错”“优惠券设置出错”“运营上错链接”等。

每一次运营事故发生，必定引发不少争论乃至纠纷、诉讼。如此情况下，商家到底应该按标价履约，提供相关商品或服务，还是可以拒绝发货，恳请消费者发起退款，在做法的选择上也是争论了多年。 不难想象，长期如此下去，市场中的乱象定会越来越多，而原本一些正常的事情或许也会被视为“别有用心”。 对于商家来说，比起运营事故更可怕的是，商家自身的声誉和消费者的信任！ 一、部门业务自动化，数字员工助力企业良性增长

电商，因其变化速度快、节奏性强、时效性高等属性，要求业务人员必须时刻保持灵活性和高效率。而现实情况中，业务人员却陷于数据获取、分析，上下架管理、对账、选品等冗杂、重复的业务中，一人同时处理多事更是电商人员的标配。 特别是618、双11之类的大促期间，不仅事情多，而且时间线长，人为失误的概率也大大增加，如何在避免损失、提升效率的同时，为企业带来增长，成为每个商家共同关注的问题。 在此背景下，7×24h实时在线，自动执行任务，不受外部环境干扰，准确率100%的实在RPA数字员工，也正在成为电商企业的标配。 实在RPA数字员工是流程自动化智能机器人，主要功能是将流程重复、规则明确的工作环节实现自动化，重组各部门业务流程，让员工工作更高效。

数据采集分析自动化--运营场景

运营工作的核心是分析数据，会经常到各个平台取数、整理、分析、汇总、汇报，其中大部分流程规则明确、操作重复，却费时费力。 比如运营日报，运营人员需要每天登录各平台采集销售、库存、评论、竞品等数据，统一分析、汇报。数字员工通过模拟运营人员动作，自动登录各个电商平台，获取品牌自身流量数据、销售数据、推广数据、售后服务数据、用户数据等多维运营数据，并将多平台数据汇总到Excel，制作各类型运营报表供企业做经营决策分析。

售后订单自动化处理--客服场景

客户满意度是客服的首要任务，在618、双11大促期间，因订单爆发式增长，经常会有大量“售后评价管理”“在途物流拦截”“客户咨询应答”等任务，稍不注意就可能产生售后纠纷。 以“在途物流拦截”为例，客服人员需要打物流客服电话或发消息到对接群进行拦截快递，时间和人力成本偏高，且容易产生货损和售后纠纷。数字员工自动循环监控售后订单，定时定点全自动处理需要拦截的订单，并发送拦截消息到对接群。同时，能将拦截异常（如快递公司未及时拦截）的订单再次拦截，使物流拦截准确率达100%。

商品评价洞察自动化--产品场景

产品人员需要经常采集消费者评价，对其进行数据分析，快速定位产品亮点，洞察爆款、高潜力新品，以及获取客户新需求，开发新产品。 但商品评价数量往往是以千、万作为计量单位，人工采集、分析既不能保证效率，又无法避免主观情绪判断。而数字员工可实现100%自动化分析用户对商品或服务的评价，并判断用户的情感倾向，能帮助企业快速、准确、系统地定位产品不足进行重点改造，从而开发新品，赢得市场。

票据，资金管理自动化--财务场景

财务是每一家企业的命脉，不仅要看管好钱，还要为企业制定发展战略。然而现实是财务人员长期被大量繁琐的票据管理、对账处理等工作所困，工作效率低下，且难以及时发现或防范风险。 在资金管理方面，数字员工根据设定的资金划线执行自动资金归集、自动资金计划信息的采集与处理等。在对账管理方面，数字员工自动登录各平台店铺及银行后台，下载流水、银行财务账数据，并进行银行账和财务账的核对，自动出具银行余额调节表。

人资管理自动化--人力场景

人力部门不仅需要招聘人才，还要管理人才。不论是简历筛取、考勤管理、个税申报、工资发放，绩效考察，都是人工操作“过程繁琐、耗时费力、容易出错”的高频场景。 就每月一次的工资发放而言，大多数工资核算流程都是基于规则，涉及大量数据输入。其中，薪资、福利管理、奖励和报销、发票核对等都可以由数字员工自动跟踪和生成，实现“薪酬自动化”，以提高准确性并缩短处理时间，尤其是当公司拥有大量员工和完善制度时。 除以上场景外，实在RPA数字员工在仓储部、技术部、质检部等部门也有丰富的标准化产品和一站式自动化解决方案。 把业务中操作重复、容易出错、规则明确的工作环节交给实在RPA数字员工，不但能使业务流程高效化，更能避免“人为失误”类的运营事故发生，有效维护企业口碑，赢得消费者信赖。

二、所说即所得，你说，PC做！

实在RPA数字员工赋能企业优化电商业务流程，解放人力专注更高价值的工作，提高企业灵活性，成为众多电商企业数智转型的智能助理。 但这种高效的人机协同方式，却存在一定的应用门槛，新用户使用时往往面临“拾取、元素、变量”三座大山。传统模式下的RPA用户如果想要配置自动化操作，必须先学会如何使用RPA软件，这就存在一道天然的门槛。 为了让实在RPA数字员工人人可用，帮助更多电商企业数智化升级，实在智能推出行业首个基于大模型的TARS-RPA-Agent产品，将数字员工应用门槛大幅降低，实现“所说即所得，你说，PC做！” 以发送邮件为例，在TARS-RPA-Agent的加持下，用户只需要在对话框中，输入「使用163邮箱给×××发送邮件，说你好」即可。 接下来，TARS-RPA-Agent将这个描述的请求拆解为2个步骤。第一步：打开163邮箱；第二步：登录邮箱发送邮件。在每个计划中，都包含了详细的执行步骤。 确认无误后，直接点击「执行」，就能看到TARS-RPA-Agent嗖嗖嗖，开始扫描页面，完成给定的任务。

作为电商企业的智能助理，实在RPA数字员工支持在淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等全电商平台自动运行，自动化场景覆盖售前、售中、售后各个环节，切实帮助电商商家提效、降本、增收。 目前，实在RPA数字员工已流畅、稳定运行在海尔、美的、珀莱雅、青岛啤酒、老板电器、舍得酒业、九牧、纳爱斯、晨光文具、太平鸟等优秀企业的自动化场景中，帮助商家减少人为失误风险，提升运营效果，实现良性增长。