门店运营管理手册汇编：门店销售话术手册与终端门店销售流程

终端门店销售流程规划：销售流程的设计要结合客户行为推进：从认知—行为—评估—标准—购买；销售不是卖产品，而是与客户一起买产品。

从销售流程，销售话术，购买逻辑，销售方法技巧等多方面进行涵盖B端和C端的业务话术梳理，并结合大量场景应用加深和加固印象。卖点，就是客户消费的理由。寻求和思考卖点的过程，也是企业寻求差异化竞争优势的过程。

门店销售话术手册，话术的提炼可提升销售的成交率。实际业务中普遍存在“我认为”“我会做”和“我能做”，无法进行更深层次的“我能做好”以及“我能让他也做好”，很多客户往往是被一句话打动或者征服，所以话术的提炼尤为重要，但是话术不是公式，客户也不会按照套路出牌，不能为了销售而销售，积极正向的心态仍然是必要因素，“从心出发，以客思考，化繁为简”，做那个“你懂我”的无法替代的销售！

从开始与客户建立信任，解构客户认知，了解客户真的需求点在哪里，再呈现出我们的价值，最后针对客户的疑问解答完成，最后的成交流程。理清流程，才能快速推进成交速度！

门店运营管理手册之店长手册的重要性及流程标准规范化，以及工具表格的应用！建立店长手册，编辑大纲与内容细节注意事项，结合当下门店实际情况！

阶梯式星级店长晋升，具体要求，明确方向目标！更明确了店长要具备对公司企业文化的认知，对目标的明确和清晰度，VIP 维护的一个重要性，对货品熟知的好处能提升门店的连带和大单的产生，每周每月每天的一个数据分析，店铺人员合理管理的一个重要性，店铺所有日常的一个坚持和完成情况跟进！

变向培养店长的能力，也能促使店长进步，从而也能分析出店长属于管理型，还是营运型，结合数据，更明确培养方向，未来我们主要培养营运型人才！做为管理者，首先自己要是一个培训者！

我们在编店长手册的时候，比如招聘模块：新人招聘的5个1方法策略！

新人考核可以按这个要求：新人的才艺表演能看出一个新人的内向和活泼度；让新人分享以前的成功案例，可以看出新人的自信度；还有新人失败的案例可以观察出新人的责任感，观察新人的思维逻辑是否能抓住工作重点；新人的期望值，可以看出一个新人是否对工作有动力；培训的三要素：1、知识；2、技能；3、态度！

门店运营管理手册：门店销售话术手册和店长手册

门店销售话术手册：销售流程、销售工具、提问策略、销售话术、产品卖点、成交方法、售后服务......

店长手册：店长岗位职责、店长工作流程、员工管理、陈列标准、门店运营、投诉管理、绩效考核......

一套店长/销售标准化手册：提炼方法

一套店长/销售标准化手册：编写方法

一套店长/销售人才复制：训练方法