创建工作分解结构
案例场景
某信息系统项目较为复杂，有许多需要进行的工作，老刘是这个项目的经理，为了更好地制订项目计划，更有效地对项目实施过程进行管理与控制，老刘需要对项目开发过程可能涉及的工作进行分解。老刘的助手对开发过程进行了分解，认为可以划分为5大块：确定需求、设计、研发、测试和安装。 某信息集成项目工作分解表
老刘认为，制订WBS是项目范围管理中的最要过程，一个详细的工作分解结构对项目的管理工作很有好处，但助手的工作分解结构并不完整。
# 问题1
请用400字以内的文字，说明你对WBS的理解，创建WBS有哪些作用？老刘的助手在创建WBS中遗漏了哪些工作？
# 问题2
请补充完整本项目树型结构的WBS，并用三位数字给每项工作编码。
# 问题3
请用200字以内的文字，叙述在创建WBS中应该把握什么原则。
案例分析
WBS是以可交付成果为导向对项目要素进行的分组，它归纳和定义了项目的整个工作范围，每下降一层代表对项目工作的更详细定义。
无论在项目管理实践中，还是在各种级别的项目管理考试中，WBS都是最重要的内容。WBS总是处于计划过程的中心，也是制订进度计划、资源需求、成本预算、风险管理计划和采购计划等的重要基础。WBS同时也是控制项目变更的重要基础。项目范围是由WBS定义的，所以WBS也是一个项目的综合工具。
# 问题1
WBS将项目分解为小的、可以管理的片段。WBS的最底层为工作包，最终的工作包都必须有明确可验证的交付成果，逻辑上不可再分，在WBS中需要对各层各个分解进行编码。 一个详细的WBS可以防止遗漏的可交付成果：帮助项目经理关注项目目标和澄清职责；建立可视化的项目可交付成果，以便估算工作量和分配工作；帮助改进时间、成本和资源估计的准确度；帮助建立项目团队和获得项目组成员的承诺；为绩效测量和项目控制定义一个基准；辅助沟通清晰的工作责任；为其他项目计划的制订建立框架；帮助分析项目的最初风险。 “项目管理”工作是WBS中所必需的，显然，老刘助手的WBS不完整，遗漏了“项目管理”这项重要的工作。
# 问题2
WBS可以由树型的层次结构图或者行首缩进的表格表示。在本题中给出了一个树型的层次结构图，并且已经给出了这一层工作的编码和工作名称。对应于案例场景中给出的这层工作的下一级工作，可以将缺少的工作填补上，并按给定的3位编码格式进行编码。 最后还要检验WBS是否定义完整，项目的所有任务是否都被完全分解。 在实际应用中，表格形式的WBS应用比较普遍，特别是在项目管理软件中，一般都使用表格形式。
# 问题3
创建WBS是指将复杂的项目分解为一系列明确定义的项目工作并作为随后计划活动的指导文档。创建WBS的方法主要如下： 1）使用指导方针。 2）类比方法。参考类似项目的WBS创建新项目的WBS。 3）自上而下的方法。从项目的目标开始，逐级分解项目工作，直到参与者满意地认为项目工作已经充分地得到定义。该方法由于可以将项目工作定义在适当的细节水平，对于项目工期、成本和资源需求的估计可以比较准确。 4）自下而上的方法。从详细的任务开始，将识别和认可的项目任务逐级归类到上一层次，直到达到项目的目标。这种方法存在的主要风险是可能不能完整地识别出所有任务或者识别出的任务过于粗略或过于琐碎。 创建WBS时需要满足以下几点基本要求。 1）某项任务应该在WBS中的一个地方且只应该在WBS中的一个地方出现。 2）WBS中某项任务的内容是其下所有WBS项的总和。 3）一个WBS项只能有一个责任人，即使许多人都可能在其上工作，也只能由一个人负责，其他人只能是参与者。 4）WBS必须与实际工作中的执行方式一致。 5）应让项目团队成员积极参与创建WBS，以确保WBS的一致性。 6）每个WBS项都必须文档化，以确保准确理解已包括的和未包括的工作范围。 7）WBS必须在根据范围说明书正常地维护项目工作内容的同时，也能适应无法避免的变更。 另外，在实际工作中，对于一些较小的项目一般分解到4-6层就足够了。WBS中的支路也没有必要全都分解到同一层次，即不必把结构强制做成对称的。在任意一条支路，当达到一个层次时，如果符合所要求的准确性估算，就可以停止了。
参考答案
# 问题1
WBS将项目分解为小的、可以管理的片段。WBS的最底层为工作包，最终的工作包都必须有明确可验证的交付成果，逻辑上不可再分，在WBS中需要对各层各个分解进行编码。 创建WBS的主要作用如下： 1）防止应该做的工作被遗漏掉，也防止镀金。 2）方便于项目团队沟通，项目成员很容易找到自己负责部分在整个项目中的位置。 3）防止不必要的变更。 4）提供一个基本的资源（人员和成本）估算依据。 5）帮助获取团队认同和创建团队。
# 问题2
# 问题3
1）在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。 2）一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属。 3）相同层次的工作单位应用相同性质。 4）工作单位应能分开不同责任者和不同工作内容。 5）便于满足项目管理计划、控制的管理需要。 6）最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。 7）应包括项目管理工作（因为是项目具体工作的一部分），包括分包出去的工作。
内容来源：
《信息系统项目管理师案例分析指南》
全国计算机专业技术资格考试办公室推荐
张友生 刘现军 主编
希赛IT教育研发中心 组编
清华大学出版社
