京东商家私自取消订单，消费者维权困难重重

iqoo11 白色 12+256价格2791京东到家小时达的订单被取消以及投诉全过程。首先，我是六七年的京东plus会员。 第一阶段:5月31日晚上，下单之后，商家拼命打骚扰电话，晚上九点多还打，第二天早上还没起，又打，最后接了，说是没货，然后又说价格错误，最后说他们统一取消订单。我说你们的责任怪不到我身上吧，我下单了，就应该尊重新民法典法律吧，怎么处理你我问问京东，电话挂了。最神奇的来了，订单被他们商家私自取消了，太令我气愤了；然后我投诉到京东。过了几个小时，门店员工打电话说，给198床单四件套和两个储物箱，我说我2791买的手机，和自营店差了五六百，谁来补偿，然后他说让他们领导联系我； 第二阶段：6月1日晚上，vivo店铺经理来电，挺急的，语气不太好，说其他平台没有货，都做下架取消订单处理的，我们出于礼貌性给的赠品，我说凭什么出于礼貌性，我又没做错。我说你们已经违法民法典了，侵犯消费者权益了，私自取消消费者订单，她就说最后不行的话，去起诉吧。当我正想生气时，她又巴拉巴拉说都是打工人，都不容易，我就说我看看赠品，拿来糊弄人，我就直接投诉。 第三阶段：6月2日，他们店员微信发过来的这个储物箱，我真是醉了，还在使用，装了一堆东西，还写着维修两个字。我就直接投诉到京东。更为神奇的事情来了，京东到家的一个男客服，语气特别强硬，说是京东的规则不适用于商家，我说他是不是你们平台的，你们客服是不是京东的客服，他又说，我是京东到家的客服，补偿你15元优惠券，我说差价几百，你拿这个糊弄我，然后增加到20，我说别，你给我你工号，我投诉，反正一直向着商家。到了下午，京东到家这个男客服，说是30元优惠券，我说你不要一步一步试探我的底线，侵犯消费者权益，你这个客服还向着商家说话，我投诉。6月2日晚上，我收集了聊天截图相关证据还有电话录音，投诉到了全国315平台上； 第四阶段：6月3日，又是京东到家的客服，然后换了一个，更牛掰的事情来了，20元优惠券，几分钟之后又变成30元优惠券，我说给我你工号，我投诉，以后不要一步步试探我底线，他不给，我说你不给，但是我录音了，我直接投诉到京东商城，然后全国315平台（大家可以下载维权）。最后给了他的工号，说是反馈给他们领导； 第五阶段：6月3日晚上，京东商城的调解纠纷专员来电，我罗列出证据聊天截图，包括我用个人微信从vivo官网加的他们店铺员工，手机是否有货的证据（他们员工说有，之前说没有），然后我说京东到家的客服说你们京东的商家规则不适用于第三方商家，我说他是不是你们平台的商家店铺，为什么不适用，还有那个客服一步步来电试探我，用15元20元30元优惠券糊弄我，明明违法了，却还是向着商家。专员说京东到家的客服好像不太专业，给我道歉，现在由她负责这个投诉，我说给我个时间，他说6月4日中午之前回电； 第六阶段：6月4日中午，京东商城客服回电，说是联系商家和京东到家，再反馈给领导，看一下有什么方案，6月5日晚上回电。诡异的事情又来了，下午，京东到家又有一个客服来电，说是赔偿100元优惠券，我说这中间差价五六百块钱，又拿优惠券来糊弄我，明明你们纵容商家的违法行为，我是受害者，她说这个方案保留。 第七阶段：6月5日，我投诉的案件，北京监督管理部门已经受理。京东商城客服晚上来电，说是和商家沟通，还没有联系上，我就和他说，京东到家的客服又联系我了，能不能你们内部不要这么乱，又拿优惠券来试探我，最后，说是6月6日晚上再回电。 第八阶段：6月6日下午，店铺经理来电，说是赔偿200元，和198元床单四件套还有储物箱，我说你们vivo官方体验店会有床上四件套？她说这是之前的赠品，我说你把你的方案和京东反馈，看看他们怎么处理，电话我就挂了。那个198元床上四件套，我看了看根本不值那个价钱，网上都搜不到，还说赠品价值三百，我看也就100。晚上，京东专员来电，说是这个差价不太好弄，他那些赠品价值300元，我就和他说，店家拿那些东西来糊弄人，说是多少钱就多少钱吗？图片都给你们客服发了不止一次了，你觉得值300吗？还是正在使用的箱子。最后说6月7日中午之前，和领导沟通敲定最后的方案。 总之，现在某东内部管理，真的是极其混乱，你京东到家出现在京东平台，你可以出现，但是京东到家客服又不承认他们属于京东商城，并且京东到家的客服是偏向商家利益的，纵容商家的，即使我说了他们违反相关法律了，京东到家的客服依旧偏向商家利益，纵然说是处罚商家，京东到家的客服也说不对外公开，即使投诉者本人都不行，那我怎么知道你有没有处罚？对于身为六七年的plus会员以及九年的京东用户来说，我真的是被某东的内部管理混乱和消费者权益维护途径的困难，以及京东相关平台客服不专业态度差等一系列问题困扰住了。作为京东早期用户，应该都认为京东是一个比较其他平台相对中高端的消费服务平台，而且极其方便。但是，近两年，我感觉服务真的越来越差，有些快递员不会送上楼，京东客服在软件里也很难找到。 防止杠精，列出《中华人民共和国民法典》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。