服务提升季 | 94年的她，凭啥带着团队摘取“红草莓”奖？

价值观践行

积极践行企业文化，尽心做好本职工作；扎实落地暖心服务，不负使命争创价值！遵守本分，回归初心。在企业文化的感召下，全网频繁涌现出众多伙伴立足本分、收获成长的真实案例。

第 66 期

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谈霞·个人简介

无锡区

 客服质控部负责人

2017年9月加入壹米滴答，担任客服工单岗一职。期间，脚踏实地，主动学习，积极承担，不断成长。

2022年因个人能力出众，被任命为无锡区客服质控部负责人。

2022年8月，带着无锡区质控客服部获得公司颁发的“红草莓”荣誉称号。

壹路走来，谈霞用良好的服务心态，为众多伙伴树立了信心和学习范本。谈及获奖经验心得，谈霞做出以下分享：

01  全心全意为客户服务

做好基础的服务工作不难，但要想做到专而精，却不简单。谈霞坦言，质控客服是非常挑战服务能力的岗位，初入公司时，她也遇到过很多问题。

一次，有票货物到达网点后，网点按照惯例联系客户收货。当时客户在外地未归，要求延后派送。网点按照客户需求，装好当天需要派送的其他货物便出发了。

然而，当天晚上客户因临时改变行程，紧急致电需3小时后收到货物。谈霞得知此事后，第一时间联系客户确认需求后，又主动留下加班加点协助请车，一直到货物安全送到客户手中后才放心回家。

事后，谈霞表示，虽然这只是一件小事，却最能让客户感受到壹米滴答的暖心服务。服务无小事，认真对待每一次服务，客户的口碑也就是在这样的一件件小事中累积起来的。

02全心全意为网点服务

2022年初，因公司内部架构调整，作为质控管理部的老员工，加上出众的个人能力，谈霞很快便晋升为了新的负责人。从员工岗到管理岗，这是谈霞职业生涯的一大挑战。但谈霞没有退缩，她勇于接受挑战。

“网点是客户的直接接触者，要想提升客户满意度，必须要做好网点服务工作。”谈霞强调。

为做好网点服务工作，谈霞要求每日监控网点考核项数据，遇到数据有下滑趋势的网点，及时提醒改善；根据网点需求，每月定期给新老网点培训，避免网点因不了解制度问题导致不必要的损失；对于网点的出港件查件未有结果的，安排部门内部人员主动联系对方核实货物并告知货物情况协助其完成；每日下班前，不论多晚都必须联系网点对接人沟通需求，并给出以结果为导向的改善方案等。

谈霞表示，作为客服质控部一员，就要为网点的每一票货物保驾护航，全心全意服务好网点，急网点之所急，解网点之所忧，只要做好每一件这样的小事，累积在一起就是壹米滴答的100000分好服务。

03好服务，壹起加把劲

日常，谈霞也经常在部门内部强调，好服务就是要以客户为中心，用心对待客户的每一个需求，做让客户满意的服务。如遇因某些原因导致派送延时、催件投诉等情况，要优先联系客户，解决客户的诉求后再划分责任，提升客户服务体验。

前段时间，遇到过一个客户投诉某网点服务态度问题。谈霞第一时间联系客户问清楚事情始末，再联系网点核对情况。网点一开始情绪也不太好，但经过她的耐心开导安抚，网点意识到了自己的失态，主动向客户致歉，并满足客户需求。事后谈霞也主动对网点进行了壹米滴答服务提升培训。

也就是秉承着以上优良的服务理念及严格的日常践行，2022年8月谈霞带领团队获得“红草莓”荣誉称号。对此，她表示，感谢公司的认可，自己也只是尽了本分，未来还会继续踏踏实实做好服务工作，全面提升各项工作技能，希望为更多客户、网点提供更好的服务。好服务，壹起加把劲！

心有所向，人有所为！希望所有伙伴以榜样为力量，积极学习借鉴优秀经验，做好客户、网点、员工的时效及服务工作，主动思考、主动协调、主动服务，一起携手共创未来！