运营商「数字员工」重新定义效率标准

5G时代，各种新通讯终端和应用不断涌现，为万物互联带来无限可能。人工智能、区块链、大数据、云计算、物联网等技术实现了飞跃式突破。在5G带动和需求引领下以及个人市场等传统业务逐渐见顶的压力之下，产业数字化转型进程不断加快，运营服务商们亟需战略转型。

数字化已成为各大运营商战略转型的重要抓手，然而，行业数字化还存在数据处理效率低、信息孤岛、人工服务运营压力大等问题。

运营商行业数字化升级面临哪些痛点？

• 业务模式的转变：传统的运营商业务模式是基于通信服务的，而数字化升级要求运营商转变为基于数据和互联网的服务提供商。这意味着运营商需要重新思考其业务模式并开发新的产品和服务。

• 基础设施的升级：数字化升级需要更高效、更灵活、更安全的网络基础设施，这需要运营商投入大量的资金和时间来升级其现有的基础设施。

• 数据管理和隐私保护：随着数字化转型的加速，运营商需要处理大量的数据，包括用户数据和业务数据。这需要运营商实现有效的数据管理和隐私保护机制，以确保用户数据的安全和隐私。

• 系统庞杂操作重复多：人工耗时，运维风险大。 办公系统林立，系统壁垒错综复杂、无法逾越，工作开展需频繁在多系统中进行信息查询同步，影响效率。

机器人流程自动化（RPA）技术是一种通过自动化各种重复性和繁琐的任务来提高效率的技术。在运营服务商行业中，RPA可以帮助运营商提高效率、降低成本，并提供一系列创新的自动化解决方案。

基于5G和新基建发展机遇的大背景，实在智能通过全国产、全自研的AI+RPA前沿创新技术产品和专业系统的服务，通过为数字员工增加AI感知以及认知能力，为中国电信客户量身定制了专属数字化解决方案，使RPA流程可参与到更复杂的业务流程当中，充分发挥数字员工数字生产力作用，实现真正高效的人机协同，共同推进运营商自身及其政企客户数字化转型的实践和探索。在中国电信使用实在RPA数字员工后，效率提升50%，质量提升100%，人工替代率提升80%。

除了中国电信外，中国联通联通集团财务公司的数字员工也在稳定部署中。从销售到收款、从采购到付款、从费用到报销等，实在RPA数字员工实现了公司18个典型业务场景的自动化和智能化，流程替代率提升90%；总体处理效能提升70%；准确率提升100%。

在数字经济日新月异的今天，运营商数字化进程全面加速，大规模业务线上化给企业发展带来新契机。运营商行业只有积极部署数字员工实现财务流程自动化，才能乘借着数字化东风，实现业务跨越式变革与发展。

会使用新兴技术的人，才能在时代浪潮中保持生命力。实在智能凭借AI+RPA技术为底座支撑，突破传统自动化天花板，帮助诸多业务流程实现自动化操作，节省时间、提高效率、优化运营成本，实现客户业务需求的快速和高效响应。未来，实在智能将持续夯实技术底座，进一步简化流程，在赋能各行各业数字化、智能化转型的道路上，发挥实在力量！