小象学院客服对话信息提取系统

一. 智能客服中场景的定义及分类

用户解决某一个问题，需要与机器人进行多次对话才可以解决的问题，就是智能客服中的对话场景。一般它分为单场景对话和多场景对话。

1.单场景对话

定义：用户与机器人只进行一个主题的对话，如“查天气”

  例1  场景【 查天气】

        用户：明天天气怎么样

        Bot ： 零下10度，可以多穿一些哦。

        用户：那上海呢？

        Bot ：:零下1度哦。