企微scrm系统应该具备哪些功能

　企微scrm系统应该具备哪些功能呢？一个好的企微scrm系统应该要具备以下这些功能：

　　1、多渠道收集客户信息

基本信息：尤其是单位主要负责人、经理的性格、兴趣、爱好、经历、经历，甚至家庭、社会背景，都不能忽视，但越详细越好。客户特征：企业规模、经营状况、创业时间、组织特征、经营理念、企业文化、行业比较、发展前景，甚至企业重要性。

    

　　交易记录：客户管理的核心是交易量的不断增加。要将所有客户单独记录是困难的，至少必须详细记录并分析主要客户信息。

 

　　2、微信scrm软件的员工微信聊天记录监管能力

　　员工在微信上都和客户沟通了什么?客户的营销状态如何?由于手机内存有限，加上电脑端微信的使用限制，很难对微信聊天记录进行监管。

　　而使用企微scrm软件支持总账户随时查看子账号的聊天记录以及转账红包等记录，可以直接在企微scrm软件后台导出表格查看。

　　3、个性化跟踪服务

　　个性化服务越来越受到重视，这不仅是以人为本的必然结果，也是社会进步的体现。有的企业甚至提出了一对一服务的目标。不过是否真的做到了一对一服务，但是在个性化凸显的当今社会，首先这是一个正确的管理理念，符合客户的需求。

　　4、客户快捷沟通的能力

　　优化客户体验的直接表现是客服人员的服务质量的提高，企业微信scrm系统可以设置快捷回复：个人快捷回复以及企业快捷回复，方便统一话术；使用微信scrm系统，跟客户沟通也提高了效率。

　　5、动态反映客户关系曲线

　　客户关系不能一成不变，变化只是好是坏。企业必须动态记录客户管理曲线，及时调整管理模式和管理手段，促进客户关系发展到良性循环。

　　客户管理必须和企业内部的绩效考核挂钩。对不断改善客户关系、促进客户关系发展的员工给予奖励，续保持良好合作关系的客户，创造客户关系管理双赢局面。利用朋友圈SOP和群SOP，提高用户与品牌的粘性；利用任务宝和群裂变功能加快裂变创新，实现用户快速增长，从多个角度全面提升用户生命周期价值，有效留住用户，实现私域营销的快速增长。

　　6、便于区分客户

当微信里客户越来越多，如何区分这个客户是否有意向以及跟进到哪一步便成了一大问题；scrm 微信系统支持给客户打标签；scrm微信系统也可以添加备注，可以根据客户的跟进情况以及喜好打上专属的标签备注。这样客户跟进到哪一步一打开微信scrm聊天框就都清楚啦。

 

scrm微信系统推荐使用点镜scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，能够管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。