申请ISO20000认证需准备哪些资料

申请ISO20000认证需准备哪些资料

在ISO20000认证审核之前，需要准备好这些文件，可以减少很多麻烦：

1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；

2、 组织机构代码证书复印件；

3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）；

4、申请组织简介：

组织简介（1000字左右）；

 申请组织的主要业务流程；

 组织机构图或职能表述文件。

5、申请组织的体系文件，需包含但不仅限于（可以合并）：

服务管理方针和计划；

服务级别协议；

能力管理流程；

服务连续性和可用性管理流程；

服务级别管理流程；

服务报告流程；

信息安全管理流程；

IT服务预算和核算流程；

业务关系管理流程；

供方管理流程；

事件管理流程；

问题管理流程；

配置管理流程；

变更管理流程；

发布管理流程；

整个体系文件的结构和清单。

6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件对照说明；

7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料；

8、申请组织记录保密性或敏感性声明。