DMAIC的D阶段究竟要做什么？

万事开头难，相信很多黑带做项目时在D阶段就开始头疼了，如何从D阶段就开始扮演好这三个角色呢？D阶段到底要做什么呢？本文天行健六西格玛顾问将从实战的角度来和大家探讨这个问题。

DMAIC每个阶段都有它的工作任务和内容，其中D阶段作为六西格玛改善的首要步骤，它的五大核心任务如下：

D1.识别业务改进机会         

D2.界定顾客需求           

D3. 拟订团队制度

D4. 绘制现有流程图                   

D5. 价值/流程分析,快速取胜。

D定义阶段常犯的错：

1. 项目的选择不是与组织战略或业务挂钩而是以团队是否能够有能力推动或解决此项目为出发点，那么项目最终能否成功会受到很大的质疑，因为他很大可能会得不到领导层的重视和支持；

2. 没有真正了解顾客需求并进行分层&深挖，导致改进过程跑偏；或对聚焦后的顾客需求/要求没有进一步的核实验证导致项目改到最后顾客不认可；

3. 流程输出指标衡量错误(CTP&CTQ未聚焦)，导致问题虽然得到改善，但是客户依旧不满意；

4. 选择团队核心成员时，不是考虑对此项目有资格或技能专长的人参与，而是靠热情和兴趣选择成员，导致项目改进过程贡献不明显；或选择的团队成员一人兼职多个项目，导致无法投入足够的精力和时间为此项目服务；

5. 没有展开定性流程分析，或未进行仔细的现场流程观察，导致D阶段无快赢。