企业如何借助六西格玛管理方法提升竞争力？
六西格玛管理方法，由于其严谨的方法和实施步骤以及面向最终用户建立营运体系的管理思想，提供了一种非常有效的管理思想和实践方法。那么，企业如何借助六西格玛管理方法提升竞争力？
1、明确你提供的产品或服务是什么
在这一步骤中要解决的问题是:明确你是做什么的，你向顾客提供的产品或服务是什么，确定用以测量你的产品或服务的单位是什么。
①单位应该是可观测、可计数的；
②单位描述是单个的量而非几个量的平均；
③在一个流程中，有若干个环节，每个环节也可看作一个单位；
④单位可以是一张纸、一个元件、一起事件、一份报表。
2、明确你的顾客是谁，以及顾客的期望是什么
在这一步骤中要解决的问题是:明确你的顾客是谁，了解顾客的期望，确定顾客的关键要求，明确你为顾客提供的产品或服务中的缺陷、及DPU是什么。
①明确你的顾客是谁
顾客通常有外部顾客(公司以外接受或准备接受你的产品和服务的人)和内部顾客(公司内部的所有员工，下一道工序就是你的顾客)。你的顾客可以是直接顾客，也可以是最终用户。你的公司可能生产多种产品或提供多种服务，你应明确谁是你在步骤一中列出的主要产品或服务的接受对象。
②了解顾客的期望及其关键要求
为了使自己的顾客满意，你必须确切地了解顾客对你的产品或服务的要求是什么，了解顾客的期望。你的公司最终需要的是彼此都认同的要求。公司必须达到或超过这个相互认同的要求，这样就可保证你的顾客满意。
3、为了满足顾客的期望，你的需求是什么
在这一步骤中要解决的问题是:明确你的输入是什么，即你需要供应商提供什么；明确你的供应商是谁，你的供应商通常不止一个，你要权衡利弊，你希望哪个供应商给你供货。当你明确了顾客的要求及期望后，你就得清楚你的需求是什么，你应该具备什么样的设备、条件、人员才能满足顾客的要求。为了让顾客满意，你对供应商理所当然地也有要求及期望，因为你就是他们的顾客。
4、制定你的工作流程
在这一步骤中要解决的问题是:对你的工作流程设计出一张实际流程图，了解流程图的作用及特点。
