独立站,作载体,而非渠道

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Alibaba的发迹可能过于遥远(2003年),Bagsok、DX、Lightinthebox这些记忆也停留在了十几年前。就近来看,我们关注Shopify,Shein,以及去年刚成立的Temu,而即便Amazon、Aliexpress、Wish这些平台前几年的兴起流行,也完全没有没有停下独立站的那些神话。甚至在疫情期间,也创造了很多细分市场的亿级独立站。
这些成功的案例,结合我们前几年讨论比较多的全渠道营销(Omni-Channel Marketing),我们可以说:独立站从来都不是一个渠道,而是载体。
对于大多数做了平台的来说,初入独立站,实在是“坑”。
从来路流量的角度来看
我们加入每个平台,都享受着这个平台独有属性的客户流量。就好比大多数人在Amazon购物,在Tiktok消磨时间。而每个平台里的商户,自然享受了这种精准而又"免费"的客户流量。
而在独立站,我们需要从各种初始化的渠道去获客。从搜索引擎中和非购物关键词竞价,从社媒中缓慢地培养用户的购物欲,哪怕是推送现有客户,他们也在比较平台的信用和安全保障。
从系统架设的角度来看
平台提供了完善的商品管理、支付通道、物流方案这三大核心功能,也提供了例如客户管理,流量拓展等周边配套。对于卖家来说,只需要处理好供应链,维系好客户即可。
到了独立站这边,安装就成了个大难题。我在B站录的一些视频,90%还是在问怎么安装。即便有了Shopify这样的Saas系统,也非常考验“钞能力”和“组织能力”。各种例如平台原生提供功能需要额外付费,即便是从各种相同功能的插件中挑出了最好的那个,如何把这些功能组合串联起来贴合自身的处理流程,又是一个大难题。
从可持续性的角度来看
随着周期性变化和平台自身技术迭代,在平台保留一个商户,并不难(续费且不违规)。因为收费和对比优势,大多数都会熬个三年两载,即便是初期没有起色,平台也会给予不断的激励。
7月14日,StoreLeads发布了《The State of Ecommerce in 2023》。虽然独立站点数量依然在不断增长,但是数据没有提及的是,活不过3个月的实在太多了。一方面需要抗衡平台不断提升的流量成本,另一方面还要防范安全与承担信用危机。有太多的站点,连电子货架都做不了,就做了黑客们的傀儡。

独立站点数量-来自 StoreLeads《The State of Ecommerce in 2023》
但有些“坑”踩着踩着就成了路,填着填着便成了山。
我们所看到那些光鲜的背后,从来都不是那么简单,也从来就没有可以复制的成功。
从数据的角度来看
平台的数据不属于商户,而独立站却可以随意使用(在法规允许下)。Temu每天4封邮件,2条短信,几个月来从不缺席。如果我们预览Salesforce每一个业务的细分功能,就会发现,有了数据之后,能做的实在太多。

截图来自 Saleforce美国站点菜单导航
从平等的角度来看
无论是alibaba,还是Amazon,甚至新起的Facebook Shop,都有非常严格的限流规则。人在屋檐下,替你遮风挡雨,也阻碍你沐浴阳光。
但在不同的流量入口(Google,Facebook),独立站是和其他平台是平等的(抛开KeyAccount因素)。
从平台的角度来看
近几年比较火的Google Shopping有个很有意思的现象,几乎所有平台都在其中投放。包括不仅限于Alibaba,Aliexpress,Amazon,Walmart,Temu等等。
我在视频《跨境电商SEO的王者,谁在屠龙谁是龙?》也有提过,Alibaba自身先是商户,而后才是平台(Shein、Temu已经步其后尘了)。独立站和他们一样,都是商户,如果规划大一点,也可以是平台,像现在的Shein一样。

Shein刚开放3P卖家后的怪相(现已规范了)
从架构的角度来看
如果使用过Akeneo的PIM(商品信息管理系统),会发现在独立站之上,在Alibaba,Amazon这些平台之上,是可以有一个更好的更全面更完善的系统,来进行商品管理。
同理,我们可以把很多模块化的功能,ERP,CRM,BI,从平台剥离出来,从独立站剥离出来,进行更系统,更全面,更精准的数据服务和支持,把独立站作为一个货架,和Amazon一样的货架。
不要惧怕未来的任何“坑”,但要不断提高解决问题的能力。
独立站,并不是简简单单搭建好就会来订单的渠道,而是需要从头规划采购、订单、客服、售后、引流等一系列工作。
独立站,也不是难以获客一穷二白的孤岛,一样可以从渠道引流(Google,Facebook等),一样可以从平台获客(品牌归因、客服引导),一样可以培养更忠诚的客户。
但请,谋定而后动。
独立站,请把它作为一个载体,它只是需要更多的深耕,
毕竟,
若是花园,没有种子便不会开花;
若是群山,没有甘露也难以成林;
若是大海,没有风雨更谈何浪花。