芜湖方特实习报告

芜湖方特实习经历

一、实习时间和实习单位

1、实习时间

2022年6月25日-2022年8月25日

 

2、实习单位--芜湖方特水上乐园

芜湖方特水上乐园2014年6月28日盛大开业！公园位于芜湖市东部，是华东地区最大的水上主题乐园。芜湖方特水上乐园作为方特旅游度假区首座以水景为特色、水上活动为内容，游玩项目最为丰富的水上度假乐园，是华强集团继方特欢乐世界和方特梦幻王国后，在华东地区推出的又一精品力作。

 

二、实习岗位及内容

1、实习岗位

三期水上乐园财务中心票务部

职业需求：大专及以上学历

入职流程：招聘会选择岗位-去各部门面试-成功-办理入住-办理健康证-上岗                         

 

 

 

薪资待遇

1800+500（满勤）+100（室内补贴）=2400元/月，提供工作餐，每天上班时长由部长排班，上满工时即为满勤，每周单休一天，但周五到周日休息不了，别人玩的时候就是我们忙的时候。

 

 

工作内容

1.帮助游客完成购票
2.能与上、下级保持良好的沟通交流，与相关部门同事相处和谐；
3.熟悉票房设备操作方法和应急情况处理；
4.及时制止不安全行为，排除事故隐患；
5.完成领导交代的其他工作；

 

 

 

 

 

 

 

工作环境

 

票房

 

 

住宿

 

 

 

 

 

 

工作餐

 

 

工作流程

准备工作：每天早上八点半到岗，打扫卫生，整理桌面，调试设备，充值手环，等待开园，

LBI利比 - 小城夏天.mp3，每当这首歌响起的时候就说明我们一天的工作要开始了，指导游客如何购票退票，有的游客还需要开发票我们要学会怎么开发票。指引游客路线，如何进园。提醒游客营业时间以及园区项目的运行情况，提醒游客注意安全。汇总园区商户的现金账目，进行统计整理。每天填写入园单与其他部门完成交接。可能很多人一开始听到这个职位觉得都就是个卖票的，但这是人们的一种刻板印象，票务部属于财务中心，所以每天都跟钱打交道，需要我们格外细心，账目不能出一点错。同时我们还需要具备一些其他技能，这个部门需要做的事情很杂，初到岗位需要一段的适应时间。

 

上班的时候有一件事，让我印象很深刻。我们园区有不同种类的票，是按身高和年龄来分的，1米以下免票，1米一到1.4米之间儿童票，超过1.4米的就算成人票了，还有70周岁以上的老人票。当时儿童票和老人票是170一张，成人票是220。有一天有一个老大爷和一个中年妇女还有一个小孩来买票。当时是线上购票，两个大人不用说肯定是成人票，然后我同事让那个小女孩站在量尺旁边看了一下身高，很明显他超过了1.4米都已经1.5米多了，于是我同事就指引，他们买三张成人。就在这个时候老大爷突然质问我们，为什么他的孙女要买成人票。我同事跟他们解释了一下原因，我们是按身高来。这时候老大爷有点急躁了，他说，他的孙女才九岁为什么不是儿童票。我的同事又跟他说了一遍，我们是按身高来的，他孙女已经超高了。但是这个老大爷就是很固执己见，他非不给他买成人票，非要买儿童票。然后我同事就跟他说你买儿童票也没有用，一会儿门口会量身高，检票不通过。大爷突然就急了，突然很大声的冲着我同事喊：国家哪条法律规定九岁不是儿童？你知不知道国家法律对儿童的定义是多少岁？法律规定18岁以下都算儿童，为什么不给他买儿童票！我的同事被大爷的行为吓到了，但还是很耐心地微笑的跟他说了一下我们园区的规则，但是老大爷就是不听他的，而且行为非常暴躁，还用手指着我同事说话，还好窗口有玻璃，不然感觉他都要打我同事了。我同事也是第一次遇见这种情况，她当时都吓哭了，她哪见过这种情况。我当时也被吓到了，然后我就跟他说你就让他买两张成人票一张儿童票，一会儿门口不让他进他会来补的 ，我同事听从了我的意见。过了一会儿，果不其然门口不让他进这个大爷又来。我以为他会来补票，没想到他又来我们窗口对着我同事大叫，他还是坚持他的想法，觉得他的孙女应该买儿童票，还说我同事的服务态度不好要投诉她。事情就这样僵持了一会儿，我们也解决不了，于是我们把部长叫过来了，部长也跟大爷解释了，但是大爷还是在大叫，还不时的骂我们，他还骂我的同事没有教养什么的，非常难听。后来这个大爷他报警了，警察来了解了情况，就在劝说大爷，让大爷补张票快进去玩，也一直在安抚大爷的情绪，之后大爷慢慢地平静了下来补了一张票，进去了，但是他在走之前还打电话投诉了我们。

通过这件事让我们知道了，不管是做什么都要遵守规章制度，不能一意孤行。作为一个官方的服务人员，我们不仅要有应对突发情况的能力，还要有处事不惊的心理承受能力，才能去解决所遇到的问题。另外，老人也不能倚老卖老，像这个大爷就是非常的固执，还非常的冲动，一点也不尊重他人。人与人之间需要互相尊重。每个人都有自尊，当你随意践踏、伤害别人的自尊的同时，也摧毁了别人对你的好感度。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，话不投机可以不说，最好不要出语伤人，更不要冷嘲热讽，话里有话话中带刺，你痛快了，但是贬低别人的同时，也降低了自身的修养。

通过这次 实习我有了很多收获

1. 一些技能，如何开发票，怎么填写银行汇款单，打票机的使用，克服了对水下和高空的恐惧，下班时间学会了自己做美甲,学会了骑摩托车

 

2. 认识了很多好朋友，同时大多数都是是暑假工，都是跟我年龄相仿的大学生

3. 对自己意志力的锻炼刚来景区的时候，由于自己对很多的东西都不懂，使得自己在实习进展得不是很顺利，但是经过我虛心的向老员工学习和询问，用心努力的去学习，学到了课本上没有的经验，锻炼了自己的毅力和恒心。实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。

积累了处理人际关系问题的经验方法，同时我体验到了社会工作的艰苦性.。

 

优点：工作氛围好，同事们好相处，时间相对自由，园区任意游玩

缺点：天气热工资不高，每天接触现金，账目不能出错，少钱要自己补，当时就有商户兼职没看好东西导致东西被偷赔了好多。

 

 

总结，这次为期两个月的实习生活总体来说是丰富多彩的，让我学到了很多，同时自己的心情也很愉悦。