网店客服外包靠谱吗?淘宝开店需要找客服外包吗?

　　一、网店客服外包靠谱吗?

　　1、对于本身经营规模不大的店铺来说，外包客服是完全没有必要的，一般需要进行外包的是一些业务量比较大，咨询量也比较多的店铺。在店铺运营初期，商家自己兼职客服就足够了，不仅能够在前期积累经验，直接接受用户反馈，也能很好的为客户进行解释和介绍商品。

　　2、在滴滴事件时候，会对外包客服行业有一定的冲击，让商家怀疑外包客服的可靠性。从另一方面来说，客服只是客户服务的一部分，真正进行处理和解决的还是商家自己，商家和外包商要协商好突发情况的处理办法和反馈机制，不能只把外包客服当成廉价劳动力，也要给客服一定的权责，在必要的时候能够及时有效的进行处理。

　　3、外包客服公司众多，商家在选择的时候要注意甄别，挑选资质好、管理严格的公司。如果商家觉得外包的企业给多家商户同时进行客户服务会影响其专注度，也同时会影响转化率，那就更应该擦亮双眼，多考量一下企业考核方式和管理流程，只有精准到位的管理模式。

　　二、淘宝开店需要找客服外包吗?

　　随着电商的发展成熟和普及，以及各种大型的电商节的到来，双十一 ，双十二等。很多的商家由于平时的生意不怎么样，只有电商节的时候店铺的咨询量和成交额才会疯长。这种情况下，招聘客服吧，不划算，也就几天时间 ，还得给人家支付高额的工资，活动结束了 ，总不能让人家辞职吧。再说临时招的客服业的培训人家专业知识吧 ，要是专业知识不行，可定要浪费客户资源。不招客服吧 ，根本就忙不来。这个时候客服外包，就是唯一解决这些问题的方法。