【尚优公考-2023安徽省考面试辅导】淮南公务员面试真题预测-面试热点：“套娃式”收费

日前，中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，“在线会员服务乱象屡现”成为一大消费投诉热点。多数消费者吐槽，曾遭遇过“套娃式”收费，退费困难、关闭自动续费服务仍自动扣款等情况，在线会员服务套路重重。对此，你怎么看？

【尚优解析】

随着网络消费的蓬勃发展，各类会员服务也逐渐从线下向线上延伸，视频会员、云盘会员、音乐会员等满足了消费者增值化、品质化、升级化的需求的同时，也给经营者开拓了新的盈利空间，但是在线会员服务在发展中所衍生出的问题，不仅会侵害消费者的知情权、公平交易权等合法权益，同时也会阻碍在线平台的长远发展，因此，我们要找到这背后的原因：

第一，经营理念待纠偏，部分线上平台只顾追逐眼前利益，没有履行好提醒和告知消费者的义务，部分平台或网站甚至故意设置“陷阱”误导消费者，通过免责声明等逃避相关责任。

第二，监督管理待完善，相关监管部门对于这些提供在线会员服务的平台，缺乏有效的监督和管理，相关法律不够完善缺乏细则依据，导致企业违法成本较低。

第三，消费意识待提升，多数消费者在购买在线会员服务时，并未仔细阅读相关的规则，对于自己所能享受到的权益认识不清晰，当自身权益受到侵害时，也缺乏一定的主动维权意识。

在线会员服务只有真正提升消费者的消费体验，才能为经营者开拓新的盈利空间，因此我们需要对症施策，靶向治疗。

第一，规范行业秩序，行业协会在制定行业规则时，应广泛听取消费者和消协组织意见，体现对消费者权益的尊重和保护，不能将行业规则作为免除企业责任的“挡箭牌”；相关平台应主动遵守法律和市场竞争规则，杜绝隐藏、默认勾选等乱象的发生。

第二，强化监督管理，有关部门要密切关注并及时解决在线消费领域的新情况新问题，提高监管强度，加大执法力度，创新监管方式，强化联合执法和信用惩戒，充分释放亮剑碰硬与能管善治的综合效应，织密织牢消费者权益保护网，让消费更安心、放心与顺心。

第三，提升维权意识，消费者在选择会员服务时要注意具体权益内容，仔细阅读相关条例，遇到模糊表述，要与商家确认并留存证据，权益受到侵害时要通过举报热线、监管平台等方式积极维权，及时投诉、跟进解决，学会用法律的武器维护自身的合法权益。

       “对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成。”我国会员服务市场还处于发展初期，随着居民消费需求更趋多元化、个性化、品质化，会员服务经济有着广阔空间,需要监管好、引导好、营建好发展生态。真正把顾客当上帝、靠品质来说话，在线会员服务才能持续向好，实现消费者与经营者的双赢。