为什么要开通会话存档功能

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我们都知道，目前大多数的销售人员，对于销售公司来说，与客户沟通的质量和服务的质量更为重要。在以销售为导向的企业中，管理人员是非常困难的。销售人员也有很多违法行为，比如接受订单或移交订单。在利润的诱惑下，基本监管很难实现。

 

　　另一方面，当客户投诉或与客户发生纠纷时，很难在最快的时间内查询和查看聊天记录，真实的聊天场景无法保留。是不是服务不好，态度不端正，甚至有侮辱客人的行为？

 

　　有些公司每年花很多钱直接为员工购买手机，很难彻底预防和监控风险。企业微信会话存档功能的出现有效地解决了这一问题。

 

　　存储企业微信会话存档的基本目的是保存企业成员内部和外部通信内容。简单地说，就是保存聊天记录。支持成员公司内部和外部客户服务沟通内容压缩。

 

　　微信会话存档存储在文本、语音、图像、链接、视频、红包、文件、小程序、回收/删除信息等领域。当然，保存文件需要客户机的权限。

 

 

　　企业微信会话存档功能：

 

　　1. 管理员可以在企业的微信上设置要归档的成员的范围，包括归档内容的差异

 

　　2.如果外部联系人不同意按照微信的规定保存信息，则可能会限制员工接收和接收客户信息

 

　　3.禁止员工使用语言/视频通话或收发文件助理；

 

　　4. 您可以保存文本、图像、文档、语音条和语音通话

 

　　5.保存删除的聊天记录和撤回的聊天信息；

 

　　6. 开启保留企业微信会话内容功能，管理员工与客户之间的敏感聊天内容

 

　　微信会话存档的优点：

 

　　1. 该服务是合法的，只有在双方“知情同意”的情况下才能使用，以确保服务质量。

 

 

　　2. 保护资源，防止员工流失，抢夺客户资源，避免损失。

 

　　3.支持时间效应，准实时存储，大量实时查看，方便操作和管理。

 

　　如何使用微信会话存档功能？

 

　　1. 客户对话证据收集：当客户投诉或争议时，查询完整的对话记录及相关文件，还原真实情况，根据证据处理客户投诉。

 

　　2. 保护客户资源：存档客户信息、销售跟踪、交易记录等内容。有效避免违规，防止秩序失控。

 

　　3.监控服务流程：设置敏感词语和行为，如滥用客户、随机承诺、个人贿赂、删除/屏蔽客户等。一旦警报发生，管理者可以迅速采取行动，防止情况变得更糟。

 

　　如何开启企业微信的监管会话存档功能？不妨可以直接找点镜scrm,其是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，能够管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。