【尚优公考-2022宿州砀山事业单位面试培训班】：“点单式"服务平台

　　某县文广旅局为提升百姓文化获得感，激发群众参与文化活动的积极性，创新推岀公共文化“点单式"服务平台，进行系列文艺演岀，群众可自己点单，自己确定演岀的时间和地点，你作为负责人，你如何提高群众满意度？

　　【尚优解析】

　　“点单式”公共文化服务作为探索氏的服务方式，一改以往的“大水漫游式”服务，让公共文化服务更加精准，将文化服务送到了百姓心坎上，做到了从“端菜”到“点菜”的转变。作为“点单式”服务的负责人为使这项工作落实到位，得到群众的满意和认可，我会着重从以下几个方面做起。

　　一是做好群众对文化需求的调研工作。要做到文化服务有针对性，就必须要对服务对象进行调研，了解群众对文化服务的需求，特别是不同群体对文化的需求，可采取问卷调査、重点走访、单位系统调査、不同群体的收入情况和文化精神需求，都要全面系统的进行调研，只有了解对方文化需求，才能确定文化点单式服务的内容和形式，保证服务对象的需求和满意。

　　二是做好点单服务内容准备。点单的内容要有广泛性，比如理论宣讲、方针政策、法治宣传教育、文化娱乐、体育与健康、科技宣传指导、关爱未成年人、助残扶困、环保实践、移风易俗等群众最为关心的话题。同时可以让群众自由选择内容的演出形式，相声、歌曲、舞蹈、演唱等，保证服务对象有更多的选择权。

　　三是做好点单服务的宣传。要通过不同媒体对点单式服务进行宣传，让不同的服务对象了解点单式服务的具体情况，可采取网上预约、电话预约、预交定金等多种形式，确定点单式服务的时间，地点以及其他要求，保证服务效果。

　　四是做好服务操作流程安排。打造24小时的网上或人工服务体系，能够为群众第一时间解决预约演出的时间、地点、内容和形式等问题，给群众最快的回馈和最好的点单感受。预约平台的维护要有专人管理，保证平台的平稳运行，出现问题能够第一时间解决，不让群众在点单的问题上“添堵”。

　　五是做好点单服务技术管理与维护。平台的界面通过技术优化，能够让群众更快捷、直接、方便的实现点单的操作，点单除了可以点固定的内容外我们还要推出“微心愿”环节，满足不同社会群体还有哪些方面的需求，根据群众提出的演出内容进行调整排练，并尽快的履约呈现给群众。

　　六是建立好差评机制。要做好群体演出和特殊服务群体的点单服务，保证演出的质量和效果。为使演出达到服务对象需求，要建立好差评制度，每场演出完毕之后要随场搜集群众反馈意见，对一些意见比较大，反响不好的演出做出整改或者更换团队，保证在文艺演出的效果能够满足群众要求，并且根据群众的想法和要求进行相应的整改，使后续的公共文化服务，能够更加满足群众需求。

　　总之，点单式文化服务是新的形势下，为满足不同文化群体精神需求的新的服务形氏，有一个完善改进的过程，我们要高起点对待这项服务，尽可能满足不同文化群体的实际精神需求，更好发挥文化的宣传和娱乐作用。