这个省区年度评优拿了60多万、上月文化评优又收获奖金，怎么干的？

在2022年度表彰中，山西省区获得“优秀省区冠军组（G组）第一名”，同时在上期文化践行双月评优中又获得了“文化践行优秀省区”奖励。

荣誉的背后离不开辛勤的付出。今天，让我们走进山西省区团队，学习他们的优秀经验。

经验心得

在“盈战2022”这场战役中，山西省区秉承公司“本分、分享、责任”的核心价值观，全体目标清晰，力出一孔；坚持“精准经营、精细运营、管理保障”三大核心；结合市场变化，主动出击，拓展增收项目，充分调动省区全员力量，促进增收项目落地结果；在成本和运营操作层面，夯实基础，设立模型，及时纠偏，快速响应！

山西省区坚持以服务为本，充分提升内、外部服务质量，以质量促效益，取得了一定的成绩。

统一目标、力出一孔

在“盈战2022”战役初始之际，省区经过三级会议宣贯统筹，保障全员知晓指标、分解指标、落实指标。

在“盈战2022”战役推进过程中，各环节围绕省区整体目标和举措，严格强化管理和责任追究制度；对于举措推进过程中遇见的问题和困难，省区采用明确的会议及复盘机制，第一时间开会研讨纠偏，确保全员对结果负责。

经营端

2022年市场环境复杂，山西省区经营团队以稳网点、促规模、拓增收、攻坚量价关系为四大核心举措，提升经营效益。

01稳网点

塑心态：疫情期间，省区通过多次片区会议助力网点强化信念，塑造积极心态；

强化帮扶培训：日常工作中，要求网管、文员加强对网点的个性辅导及相关业务技能培训，全面赋能网点经营发展；

全心全意为网点服务：对于部分经营问题、家庭困难的网点伙伴，省区及网管团队第一时间奔赴一线，认真了解网点需求，全力帮扶解决，为省区网络稳定发展，为业绩达成奠定基础。

02促规模、拓增收

促规模：

为缩小省区经营规模差距，山西省区通过对当前产能及效率值分析，倒推规模需求，并将规模需求分层分类，明确线路需求，产品需求，最终量化指标；

为促进规模有效提升，根据线路运能倒推货量需求，根据货量需求及产品效益，针对性地投放营销政策，个别区域折扣持续收紧，聚焦核心产品市场，快速提升规模；

通过网络整体布局提升，一级网点新增，同行网点引入、网管协助门店大客户引入等相关策略，实现全年有效规模提升；

拓增收：针对省内业务模块，山西省区结合市场变化，对业务项目进行梳理，设立燃油附加费、保价增收等项目，同时对之前存在的附加项目进行管控及收紧，提升运输时效，保持价格稳定，提升理赔时效，拓展产品，提升效益。

03攻坚量价关系

实现有效规模提升的同时，重点攻坚量价关系，既要保持有效规模实现，还要保持有效单价，方可达成最终目标；

攻坚量价关系的核心是产品对标，经过产品对标，对线路产品、公斤段产品、市场产品进行准确定位，同时结合规模需求，分级定价；

紧抓核心产品和优势产品，充分应用量价关系，同时结合产品曲线变化，缩短调整周期，快速反应；

通过以上举措，2022年山西省区在量价关系的攻关上取得了一定的成绩。

运营端

以保证产品质量为核心目标，在保证产品质量的前提下，通过稳人员、优流程、优模型、促效益，最终实现运营效益有效提升。

01稳人员

由于2022全年疫情问题，员工的稳定性成为运营工作的核心。省总及运营管理层坚持与员工一起渡过每个困难时刻，包括为员工打气，到一线慰问员工，保障员工的衣、食、药品、医疗的供应，确保每一位员工的稳定性！

02流程优化

2022年通过优化员工分组、优化分拣流程、提升现场工作效率，改善劳动强度及复杂性，提升员工效率。

03模型优化（路由支线配载模型）

路由调整：通过对省外货物流向进行盘点和分析，对路由进行周期性调整，节降车线总成本；同时确保实现货量有效规模，保证提升客户时效。

支线车线配载模型优化：对省区来说，支线成本是运营成本的核心。山西省区结合省内经营产品分级，有效规模提升，线路产品变化，优化支线配载模型及加发车控制，实现成本优化提升。

客服质控端

质控客服是省区产品体系能够有效提升最坚实的保障。

01客服层面

在客服层面，秉承“每一个需求都是SOS”，坚持以“客户”服务为中心，树立客服“内部”权威，耐心解决每一通诉求，用心服务每一位客户。

02质控层面

在质控层面，深挖数据背后的逻辑，对结果数据进行逻辑动作拆解，从流程入手，建模型、抓细节、督执行，促改善，通过品质改善专项，保持品质输出稳定，持续改善。

2023年，山西省区将继续紧跟公司战略步伐，聚焦长远目标，全面提升省区经营能力，再创辉煌！