RPA在运营商行业之中的应用
随着数字经济浪潮席卷而来，通信运营商面临着前所未有的挑战：客户服务需求增加，增量难以实现增收，传统业务被功能大量替代。因此运营商也正在探索突破口，通过数字化改造实现提质增效的诉求非常强烈。
运营商本身劳动密集，标准化程度高、IT系统发展比较完善，RPA的部署实践可实现高场景渗透率和应用价值。通过RPA模拟人工执行业务流程，可以提供速度更快、正确率更好的执行结果，将业务人员从繁琐重复的业务流程中解放出来，从事更具智力挑战、更能创造价值的岗位。目前RPA在运营商的业务工作中主要的应用场景有：
1、客户服务系统
传统客服处理一次流程需要耗时3-10分钟，点击21+次，8大页面交互流转。通过RPA赋能客户服务流程之后不仅能够将客户身份与之前的已有数据进行匹配，还能实现智能预测客户意图，支持异常识别及关键词提取以减少查询。由RPA智能生成规范的处理方案，在提升效率的同时通过智能决策可缩短人工决策时长。
2、实时质检
RPA能够进行实时全量质检，解决传统抽样质检覆盖不全问题，并自动生成无差错质检报告，减少人工制作报告所耗费的时间还确保了报告的准确性，用户还可根据需求选择使用即可，易用性高。
3、工单回填
工单一般都是突发事件，有告警才能触发工单，通常对工单的处理时长有着严格的限制。但很多工单系统无法进行多选，需逐个完成，对业务操作人员造成了极大的困扰。通过RPA可实现全自动工单回填，RPA能够自动打开预处理及工单页面并进行秒级回填，省去手动打开、填写步骤，将工作效率提升80%以上。
4、工作排班
RPA还可在其系统后台根据经营数据、工作类型、人员职位等信息模拟人工操作逻辑进行高精度仿真自动排班，精准监测员工排班工时及出勤时长。
5、自动化验收
由于网元的数量巨大且变化频繁，为运维人员增加了很多工作量。通过RPA可以自动化检验运行是否正常，是否存在警告等状态，大大释放了运维人员的工作疲态，也提升了网元验收的效率及准确性。 总的来说，通过引入RPA，运营商可实现运营管理效能、部门服务、风险防范的全方位提升。在国内众多RPA厂商之中，实在智能已在运营商领域深耕了大量行业认知和成功案例，和中国联通、中国电信、中国移动达成友好合作关系。例如，实在智能为联通集团财务公司打造的首批RPA数字员工，已实现在十五类业务场景7*24小时稳定运行了18个月，提升数据质量、工作效率和价值创造，更好地提升管理和支持决策。
