安徽安先生在淘宝上网购定制门，门没收到，商家却联系不上了。申请退款，淘宝客服称商家保证金不足，平台无法赔偿。

2022年10月2日，安先生在淘宝店铺定制了一款价值3000元的铸铝入户门。安先生称，由于是定制的入户门，许多细节需要跟店家沟通，在淘宝支付费用之后，双方便通过微信联系。

“（工期）35到45天左右，已经排下去。”在此期间双方持续沟通了关于定制门的其他信息，本以为要在新年迎来新门的安先生，却在1月4日之后联系不到商家了。

多次联系商家未果，安先生便在淘宝平台申请退款，安先生与淘宝客服的聊天记录显示，2023年2月22日，安先生向客服反馈情况，淘宝客服于2月24日回复：“此单已做登记，抱歉商家那边一直未给到有效回复，辛苦亲后续耐心等待。”安先生表示，此后并没有收到淘宝客服的处理结果。

由于迟迟没有退款，2023年2月22日，安先生在“黑猫投诉”小程序对淘宝网进行投诉，要求淘宝退赔费用。2月23日，市场监督管理局网监分局进行受理，3月10日，结案反馈显示与平台联系的结果为：商家保证金不足，平台无法赔偿，无法支持投诉人诉求。

3月13日上午11时，客服表示已记录相关问题，将与消费者进行沟通，当记者追问是否有明确解决时间时，客服称具体情况稍后会告知消费者，记者随后在淘宝搜索店铺，已找不到店铺信息。

3月13日下午2时许，安先生告诉记者，淘宝客服已联系她，称由于商户保证金不足，淘宝平台无法退款。“客服告诉我会先和商户联系，明天下午六点前给回复。”